Обязанности технического заказчика: Технический заказчик в строительстве | СМАРТ ИНЖИНИРС

Технический заказчик — Градостроитель

Технический заказчик — уполномоченное застройщиком лицо, действующее на профессиональной основе. В обязанности технического заказчика входит заключение от имени застройщика договоров на выполнение инженерных изысканий, проектирование, строительно-монтажные работы. Опытный технический заказчик в строительстве в состоянии подготовить задания на выполнение указанных видов работ.

Служба технического заказчика обеспечивает всех исполнителей необходимыми исходными документами для выполнения указанных видов работ, а также контролирует выполнение работ по заключенным договорам. Технический заказчик на проектирование утверждает проектную документацию, подписывают документы, необходимые для получения разрешения на ввод объекта капитального строительства в эксплуатацию, осуществляет иные функции, предусмотренные градостроительным кодексом.

Техзаказчик в строительстве обеспечивает достижение всеми подрядными организациями определенного результата, максимально приближенного к запланированному в рамках инвестиционного проекта.

Служба технического заказчика выполняет следующие задачи:

1. Управление процессом сбора и разработки исходно-разрешительной документации, проектирования, согласования и строительства
2. Выбор подрядных организаций, организация тендеров по проектным, строительным и инженерным работам.
3. Подготовка технических заданий на производство всех видов работ и поставку материалов, в т.ч. инженерные изыскания, проектирование, СМР.
4. Контроль своевременного качественного выполнения работ всеми подрядчиками, организация сдачи завершенного строительством объекта и получение разрешения на ввод в эксплуатацию.
5. Взаимодействие с государственными органами и уполномоченными инстанциями.
6. Сопровождение техническим заказчиком проектирования.
7. Координация взаимодействия всех подрядчиков.
8. Обеспечение получения и исполнения Технических условий и всей связанной с присоединением к инженерным сетям документации, согласование ее в установленном порядке, передача в органы экспертизы.
9. Обеспечение освобождения территории строительства (переселение граждан, вывод организаций из строений, подлежащих сносу или реконструкции, решение других вопросов, связанных с подготовкой площадок для производства работ)
10. Организация техническим заказчиком управления строительством.
11. В целом технический заказчик оптимизирует использование сил и средств, а во многих случаях обеспечивает их привлечение.

Организационная структура технического заказчика в строительстве утверждается руководством перед подготовкой по каждому проекту и зависит о предстоящих к решению задач. Контроль за каждым из видов работ, подлежащих выполнению в соответствии с планом проекта, требует специализированных знаний и опыта. На выходе каждый из подрядчиков должен предоставить определенный результат, поэтому контроль технического заказчика за их работой должен осуществляться специалистами более высокого уровня. Тем самым, по числу подрядных организаций, разных видов работ, местоположению объектов структура технического заказчика в строительстве из специалистов разных направлений:

• отдел согласования,
• инженерных изысканий,
• технических условий,
• проектирования,
• юридического отдела,
• поставки,
• технического надзора,
• регистрации.

Услуги технического заказчика в строительстве стоимость.

Работа всех подразделений службы технического заказчика обеспечивается в результате бесперебойного финансирования в рамках проекта за счет инвестиционных средств, либо вырученных от реализации площадей. Зачастую на технического заказчика ложится ответственность за претворение всего проекта в жизнь и его судьбу.

Оплата услуг технического заказчика может составлять 2-6 % от общего бюджета проекта за счет регулярных платежей и доли в площади строящегося объекта. Расчет затрат технического заказчика производится исходя из средне штатной численности сотрудников, объема необходимых к выполнению работ и степени их сложности, и подлежит согласованию с застройщиком и инвестором проекта.

Услуги технического заказчика в строительстве капитального объекта делятся на следующие этапы:

1. Предпроектная стадия

Градостроительная проработка:

• Анализ градостроительной ситуации;
• Выявление действующих градостроительных регламентов в отношении земельного участка и окружающей его зоны территориального планирования;
• Проведение консультаций и переговоров в необходимых инстанциях;
• Выявление градостроительных и технических ограничений, санитарных зон и способов их преодоления;
• Оценка техническим заказчиком градостроительных рисков;
• Разработка градостроительного потенциала;
• Разработка вариантов развития ситуации и их анализ;
• Разработка предпроектного предложения.

Оформление имущественно-правовых отношений:

• Правовой аудит объекта техническим заказчиком;
• Кадастровый учет и регистрация прав;
• Смена ВРИ;
• Заключение договоров аренды ЗУ (ДАЗУ), внесение изменений;
• Установление особых условий использования объектов;
• Решение возможных имущественно-правовых вопросов с ДГИ, Росреестр, БТИ, Росимущество и т.д…

Планирование инвестиционного проекта

Разработка алгоритма действий, планов реализации проекта, выбор варианта реализации.

2. Разработка градостроительной документации

• Сбор исходных данных для разработки Проекта планировки территории и Проекта межевания территории, проекта внесения изменений в Правила землепользования и застройки территории.
• Разработка градостроительного обоснования в пользу необходимых решений.
• Внесение изменений в Правила землепользования и застройки территории.
• Разработка техническим заказчиком градостроительной концепции.
• Разработка/изменение Проекта планировки территории и Проекта межевания территории.
• Утверждение Проекта планировки территории и Проекта межевания территории.
• Получение Градостроительного плана земельного участка.

3. Проектирование

• Сбор исходных данных для проектирования (расчет необходимой мощности, Технические условия, изыскания, обследование, технические заключения, справки, обоснования и др.).
• Отбор проектной организации.
• Подготовка и заключения договора на проектирование.
• Разработка технического задания на проектирование.
• Организация и контроль проектных работ.
• Согласование проектной документации.
• Получение Свидетельства об утверждении градостроительного решения/облика.
• Организация и сопровождение экспертизы проектной документации

4. Строительство

• Получение разрешения на строительство.
• Получение ордера на производство работ.
• Отбор Генподрядной организации.
• Подготовка и заключение договора генподряда.
• Организация строительных работ.
• Организация строительного контроля.
• Сопровождение строительно-монтажных работ.
• Взаимодействие с контролирующими органами.
• Согласование Заключения о соответствии объекта завершенного строительства.
• Разработка технического плана завершенного строительством объекта.
• Постановка построенного объекта на кадастровый учет.
• Получение Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.

Технические заказчики в строительстве Москвы занимают важное место по организации будущего жизненного пространства города. Каждая служба технического заказчика действует в соответствии с общими правилами и регламентами общего замысла городских властей и государственной политики в сфере градостроительства. Каждый технический заказчик в Москве разделяет ответственность с государственными инстанциями за будущий облик и условия эксплуатации планируемых и строящихся объектов капитального строительства.

Услуги технического заказчика, необходимые в рамках конкретного проекта, должны быть предусмотрены договором технического заказчика. Договор может быть составлен при наличии полного понимания у сторон условий сотрудничества. В ходе проработки проекта управление заказчика капитального строительства намечает план предстоящих работ и согласовывает их с инвестором и/или застройщиком. После переговоров и обсуждения всех вопросов договор технического заказчика при строительстве объекта может быть заключен.

Существенным условием договора является стоимость услуг технического заказчика, которая зависит от объема и сложности необходимых работ. Технический заказчик прорабатывает возможность выполнения отдельных работ и перспективу проекта в целом, после чего и определяется стоимость. При согласовании сторон данное условие может быть внесено в договор.

Функции технического заказчика и его обязанности🕵🏻‍♀️ || Технадзор

Содержание

Раньше строительство каких-либо объектов осуществлялось по простому алгоритму. Инвестор находил подходящий для себя проект, нанимал застройщика, а потом получал нужный объект в собственность.

В дальнейшем возведенный объект мог быть продан, сдан в аренду и так далее.Все этапы строительства застройщик выполнял.

Сегодня строительство выполняется по более сложной схеме. На практике часто применяется методика, когда инвестор передает деньги специальному лицу — заказчику.

Эта организация нанимает ряд подрядных организаций, которые и выполняют строительство. Одним из самых главных подрядчиков является лицо, которое часто называют техническим заказчиком проекта.

Какие работы проводит технический заказчик по ГК РФ? Какова структура службы технического заказчика? Застройщик, технический заказчик и обычный заказчик — в чем разница? В статье эти вопросы будут в деталях рассмотрены.

Кто такой техзаказчик, кто им может быть

Технический заказчик (техзаказчик, ТЗ) — это лицо, которое выполняет ряд технических работ от имени заказчика проекта.

В обязанности технического заказчика обычно входят следующие работы — надзор за строительством, контроль над рациональным расходованием ресурсов, оформление документов, инжиниринг.

Точный перечень услуг определяется в договоре с техзаказчиком.

В качестве ТЗ может выступать только юридическое лицо (раньше эту функцию могли выполнять физические лица, индивидуальные предприниматели).

По закону у ТЗ должен быть статус СРО для технического заказчика и строительного контроля (в областях архитектуры, инженерно-строительных изысканий, строительства).

Регулирует функции технического заказчика Градостроительный Кодекс. Основные статьи — 22, 47, 48, 55.31 ГК РФ.

Работа ТЗ обладает такими особенностями:

  1. В качестве ТЗ обычно выступают частные организации, имеющие статус СРО. 

Перечень услуг, порядок их оказания, оплата проекта и все необходимые вопросы оговариваются в тексте договора с организацией-ТЗ.

Коммунальные предприятия такие услуги оказывают редко.

  2. Стоимость технического обслуживания обычно выражается в процентах от стоимости основного проекта.

Связано это с тем, что строительные проекты могут быть как маленькими, так и большими.

💲Поэтому фиксированную сумму определить достаточно проблематично — гораздо проще выразить оплату в процентах.

Основные функции техзаказчика

Перечень обязанностей, которыми наделяется ТЗ, определяет договор передачи функций технического заказчика.

Заказчик работ может делегировать любое количество функций по своему усмотрению (однако все они должны быть четко прописаны в соглашении).

Базовые функции технического заказчика

Комплекс работ по получению различных разрешений и лицензий

Для инициирования строительства, а также непосредственно в процессе постройки заказчику могут потребоваться множество разрешений — на возведение объекта, на перепланировку, на получение сертификата пожарной безопасности.

Проект договора технического заказчика может включать в себя обязанности по оформлению всех необходимых бумаг.

Изыскательные работы и подключения к коммуникациям

Во время строительства для уточнения важных параметров будущей постройки могут потребоваться дополнительные исследования — сейсмологические, геологические, гидрологические и другие.

Эту функцию может взять на себя ТЗ. Помимо этого он может подавать бумаги в коммунальные службы на подключения газа, электричества, воды, а также следить за качеством монтажа необходимых инженерных линий.

Надзорные работы

ТЗ может следить за тем, как расходуются закупленные материалы (кирпичи, бетон, проводка и многие другие), а также любые инструменты и приборы.

При необходимости он может заключать соглашения на покупку недостающих расходных материалов, оплачивать их стоимость, следить за их доставкой на строительную площадку.

Планирование строительного штата

Для проведения строительных работ необходимо нанять работников, распланировать их трудовые обязанности, рабочий график. Эту функцию может взять на себя ТЗ. Также он может отвечать за выплатой зарплат, увольнять сотрудников при необходимости, переводить работников на другой объект и так далее.

Формированием штата, закупкой материалов, техники часто занимается не технический заказчик, а застройщик.

Однако иногда эта функция все же делегируется ему на основании договора.

При таком сценарии оплата работ оговаривается отдельно, фиксируется в соглашении. Размер оплаты определяется в индивидуальном порядке (обычно это фиксированная выплата либо процент + выплата).

Заказчик, технический заказчик и застройщик — чем они отличаются?

У многих читателей при чтении статьи мог возникнуть вопрос: застройщик, заказчик и технический заказчик — в чем разница между этими лицами?

Если говорить кратко, то заказчик — это лицо, которое занимается проектом, несет за него ответственность. Обычно это строительная организация, которая получает деньги за свою работу от инвесторов.

Техзаказчик — это по сути подрядная организация, которая берет на себя часть функций основного застройщика.

Застройщик — это непосредственно организация, которая занимается стройкой — закупает материалы, нанимает сотрудников, подбирает технику и так далее.

ТЗ может брать на себя часть функций застройщика (например, закупать оборудование или проводить наем сотрудников).

Более детально разобраться в функциях этих лиц поможет наша детальная таблица:

Название уполномоченного лица	Чем занимается это лицо
Заказчик	Это организация, которая получила деньги от инвестора на возведение какого-либо объекта на основании договора. Компания может делегировать свои функции подрядным организациям, если это допускается соглашением с инвестором. На практике применяется следующая схема: технические функции передаются техзаказчику, а строительные — застройщику. При таком сценарии он выполняет вспомогательные функции — следит за работой подрядных организаций, утверждает строительный план, осуществляет приемку проекта, ведет переговоры с инвестором и другие.
Техзаказчик	Это организация, которая по поручению юридического заказчика выполняют услуги технического характера. Чаще всего ТЗ оформляет разрешения, проводит инженерные изыскания, заключает соглашения с муниципалитетами о подведении коммуникаций. Также ТЗ выполняет технический надзор заказчика за строительством, целевым расходованием средств, комплектацией штата. По поручению основного заказчика может выполнять некоторые функции застройщика, если это прописано в тексте договора.
Застройщик	Занимается непосредственно строительством и комплектацией штата сотрудников. Он закупает строительные материалы, арендует или приобретает технику, нанимает работников, определяется с планом работ, разрабатывает план работы. В качестве застройщика обычно выступает организация, которая владеет необходимой техникой и в штате которой есть определенное количество работников. Если для какого-либо проекта не хватает техники, то она оперативно приобретаете или арендуется. Если не хватает работников — они находятся, принимаются в штат на временную или постоянную работу.

А может ли одна организация брать на себя не только функции технического заказчика в строительстве, но и застройщика, основного заказчика?

Ответ на этот вопрос будет положительным.

Например, Застройщик может делегировать часть своих функций техзаказчику или основной заказчик может не нанимать ТЗ, а выполнять все работы самостоятельно.

Некоторые строительные организации выполняют все три функции целиком — они работают с инвесторами проекта (заказчик), занимаются технической часть (техзаказчик), выполняют застройку (застройщик).

Этапы работы техзаказчика

Алгоритм работ техзаказчика сильно варьируется в зависимости от перечня его обязанностей.

Например, если ТЗ может наниматься только для технического надзора за строительством — в таком случае его можно нанимать после начала строительства, а заниматься оформлением документов ТЗ не будет.

Ниже будет рассмотрен типовой план работ, по которому техзаказчики работают в России чаще всего.

Заключение договора, оплата заказа. На начальном этапе основной заказчик находит компанию, которая оказывает услуги ТЗ и заключает с ней договор.

Примерный алгоритм действий:

Согласование договора с ТЗ

На этом этапе ведутся переговоры, чтобы определить функционал технического заказчика в строительстве.

Формируется перечень услуг, которые включаются в предварительную версию договора. Также обсуждаются смежные вопросы — права, обязанности, оплата и другие.

Подписание соглашения, оплата заказа

Компания составляет итоговую версию договора, передает ее на подпись организации-клиенту. При необходимости в договор вносятся уточнения, изменения.

В конце клиент ставит подпись и оплачивает стоимость услуг технического заказчика в процентах, если это предусмотрено соглашением.

Юридическое сопровождение сделки.

Чтобы юридически оформить техзаказчика, компания-клиент оформляет приказ на технического заказчика.

Помимо назначения в приказе отражаются вспомогательные сведения — перечень передаваемых бумаг, дата вступления в силу, оплата аванса и другие.

Передача вспомогательные документов.

Чтобы служба технического заказчика смогла выполнять свою работу, клиент формирует вспомогательные бумаги и передает их ТЗ, поручительства, пропуски на строительную площадку, удостоверения (если требуется).

Выше мы кратко коснулись вопросов заключения договора и оплаты заказа техзаказчика. Если хотите узнать дополнительную информацию, читайте другую нашу статью по ссылке. Там мы рассмотрели следующие вопросы — ключевые пункты договора с ТЗ, тарифы на оплату, ответственность техзаказчика и другие!!!

Получение разрешений, утверждение генплана

Если технический заказчик привлекается к проекту перед возведением строительного объекта, то он может взять на себя согласование строительства.

👉 Его главные задачи на этом этапе — подача документов в органы по согласованию архитектурных сооружений, осмотр места будущего строительства, проведение инженерных изысканий.

👉 После получения разрешения на строительство технический заказчик утверждает генеральный план, передает его подрядной организации, которая будет выполнять строительство (застройщику).

Технический надзор, решение вопросов

После начала строительства ТЗ приступает к техническому надзору.

Он следит за бюджетом и расходованием материалов, проводит инженерные изыскания, следит за выполнением градостроительных норм.

Проверяет даты завершения работ, контролирует работу сотрудников организации-застройщика.

На практике у строителей может появиться много вопросов — в большинстве случаев они решаются с техзаказчиком.

Помимо этого в перечень функций ТЗ также включается оформление отчетов, их передача вышестоящим организациям.

Сдача проекта основному заказчику

По завершении строительства технический заказчик согласовывает с органами местного самоуправления возведенный объект, получает вспомогательные разрешения (пожарный, санитарные, эпидемиологические).

В конце он передает проект компании, которая осуществляет ее приемку.

При возникновении разногласий споры решаются в порядке, прописанном в тексте договора. Если разногласия уладить не удается, дело может дойти до суда.

В судебной практике серьезные споры возникают редко — стороны предпочитают уладить споры в досудебном порядке.

Заключение

📌 Подведем итоги нашей статьи

1. Техзаказчик строительного проекта — это юридическое лицо, которое занимается инжинирингом, технадзором и проведением изыскательных работ от имени заказчика проекта
2. При необходимости это лицо может брать на себя некоторые функции застройщика (закупка материалов, доставка техники, поиск работников в штат)
3. По закону техзаказчик должен быть членом СРО, а его работу контролирует Градостроительный кодекс РФ
4. Чтобы получить услуги этого лица, нужно обратиться в соответствующую организацию и заключить с ней договор об оказании услуг

Технический заказчик в строительстве — Технадзор 77

Получите бесплатную консультацию строительного эксперта

Или позвоните по телефону +7 (499) 381 88 03

Оглавление

Строительное производство сопровождается принятием ответственных технических решений, от которых зависит безопасность при эксплуатации будущего сооружения. Девелопер не может контролировать каждый этап монтажных работ и взаимодействовать с надзорными органами, для чего, согласно действующим регламентам, он оформляет договор со специализированной организацией. Технический заказчик в строительстве – это юридическое лицо, располагающее соответствующим сертификатом СРО, обеспечивающим право на выполнение комплекса инженерных работ на всех этапах возведения здания. Рассматриваемая компания несёт полную ответственность за состояние объекта.

Роль технического заказчика в возведении объекта

При заключении договора с застройщиком, служба технического заказчика принимает на себя ряд консалтинговых и управляющих функций, в частности:

• Соблюдение сроков по реализации инвестиционного контракта после подписания соответствующего документа.
• Осуществление инспекции, обеспечивающей надлежащее качество выполнения монтажных работ на всех этапах.
• Проверка корректности проектных решений, обсуждение корректировок с разработчиками в ходе авторского надзора.
• Проведение плановых совещаний с участниками строительства для достижения эффективности и соблюдения сроков.
• Заключение договоров с профильными подрядными организациями, определение стоимости работ в рамках согласованных с девелопером инвестиций.
• Распределение финансовых потоков, поступающих от инвестора, контроль за целевыми расходами, пресечение случаев хищения.
• Ведение финансовой отчётности, по результатам выполнения каждого этапа работ перед закрытием очередного пункта договора, в соответствии с календарным графиком.

Техзаказчик также наделяется правом на проведение аудиторской проверки, назначения независимой экспертизы состояния объекта, конструкций, инженерных сетей, технологического оборудования, либо его отдельных частей. При возникновении спорных вопросов с подрядчиками, данное юрлицо выступает истцом в суде, представляя интересы инвестора.

Нужно ли техническому заказчику быть членом СРО

До 2016 года роль технического заказчика в строительстве могло выполнять физическое лицо, прошедшее аттестацию и имеющее удостоверение установленного образца. Согласно новым требованиям ст. 1, п. 22 Градостроительного кодекса нашей страны, данные функции могут возлагаться исключительно на официально оформленные компании, располагающими несколькими сертификатами СРО, которые обеспечивают допуск к следующим видам работ:

• Выполнение изыскательских операций с правом выдачи отчёта по результатам их проведения, оформленного, в соответствии с регламентами нормативных актов.
• Разработка проекта для объектов капитального строительства, включая право на подготовку утверждаемой части для последующего согласования принятых решении с органами государственной или ведомственной экспертизы, надзорными службами.
• Служба технического заказчика также должна быть включена в реестр СРО аккредитованных строительно-монтажных предприятий и подтвердить право на осуществление контроля за техническими решениями.

Ужесточение требований со стороны органов власти были вызваны резким падением качества возведения объектов капитального строительства, которые находятся на контроле надзорных структур и инспекции ГАСН. Чтобы наладить ситуацию в отрасли, органы Минстроя РФ подготовили законопроект об обязательном включении технического заказчика в СРО. В противном случае, компания юридически не имеет право на выполнение прямых обязанностей в рамках договора с девелопером.

Уровень компетенции технического заказчика

Техзаказчик в строительстве – это главное лицо на объекте после застройщика, отвечающее за каждый вид работ, технику безопасности, противопожарные мероприятия и другие вопросы. Данная служба должна иметь в штате высококвалифицированных сотрудников в количестве не менее 2 человек от каждого вида разрешённой деятельности, согласно сертификату СРО. Инженерный персонал должен быть компетентным в решении следующих видов вопросов:

• Проверка правильности выполнения геодезической разбивки, нанесения координатной сетки, выноса осей, инженерно-геологических и экологических изысканий.
• Анализ проектно-сметной документации, инспекция принятых решений, идентификация ошибок, оперативное принятие решений по их ликвидации.
• Проверка качества всех видов строительно-монтажных операций – от заливки монолитных железобетонных конструкций и возведения несущих элементов, до слаботочных сетей, которые монтируются на готовом объекте и благоустройства территории.
• Подготовка исполнительной документации, включая лабораторные испытания и результаты аудиторских проверок для оформления общей папки ЗОС, необходимой для сдачи объекта в эксплуатацию.
• Проведение встреч с надзорными органами, а также с техническим персоналом каждого подрядчика для оперативного решения накопившихся вопросов.
• Обеспечение должного финансового контроля, пересчёта сметной документации, ведение бухгалтерской отчётности по итогам выполнения каждого этапа инвестиционного контракта.

Каждый представитель технического заказчика должен обладать повышенным уровнем компетенции в решении любого производственного вопроса, не выходящего за рамки возложенных на него обязанностей.

Ответственность техзаказчика

Формально, структура технического заказчика в строительстве отвечает за любые принятые в процессе возведения объекта решения. В связи с этим, организацию часто путают с генподрядчиком. Однако, это не так, потому что технический заказчик выполняет лишь консалтинговые и контрольные функции. Тем не менее, под ответственность технического заказчика в строительстве попадают следующие важные этапы работ:

• Составление ТЗ для проектировщика, заказ разделов ПСД в рабочей стадии, анализ, приёмка чертежей, выдача замечаний при выявлении несоответствий.
• Поиск подрядных организаций, проведение переговоров с их руководителями, определение объёмов работ, заключение подрядного договора, контроль за выполнением каждого этапа производственных операций, оплата завершённых задач.
• Постановка или корректировка текущих задач для каждой субподрядной организации, участвующей в возведении объекта или его инженерном оснащении.
• Анализ производственных замечаний от участников строительства, при выявлении спорных ситуаций, несоответствий проектных решений требованиям нормативов или при наличии технологических ограничений для нормального выполнения работ в срок.
• Проведение инспекции с целью проверки качества каждого этапа монтажного производства, оформление предписаний, принятие решений о наложении штрафных санкций, оформлении предписаний, смене подрядчика.
• Главной ответственностью технического заказчика в строительстве является подготовка исполнительной документации для предъявления в надзорные органы при вводе объекта в эксплуатацию.

Таким образом, служба отвечает за каждый этап строительно-монтажного производства. Полный комплекс возложенных обязанностей закрепляется за юрлицом в договоре с инвестором. Также, документ учитывает наступление ответственности при ненадлежащем выполнении функций технического заказчика в строительстве, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Нормативно-правовая база

Права и обязанности технического заказчика в строительстве регламентируются действующими законодательными актами, а также требованиями нормативной и регламентной документации, технологических карт. Все структуры, отвечающие за техническое состояние строящегося объекта, действуют, согласно текстам следующих официальных документов:

• П. 22. Ст. 1 ГрК РФ – регламентирует понятие технического заказчика, устанавливает его базовые функции, права и обязанности.
• СП 48.13330.2011 «Организация строительства». Определяет иерархию при формировании управляющей структуры на объекте капстроительства.
• Письмо Минстроя РФ №36341-ХМ/02, регламентирует требования к наличию членства в организациях СРО, которое предоставляет право ведения проектной, изыскательской и строительно-монтажной деятельности.
• ГОСТ Р 57363-2016 – разъясняет теоретические понятия и определения, касающиеся фундаментальных функций технического заказчика.

При оформлении официальной документации, представитель данной службы указывает ссылки на законодательные акты. Любая производственная, контрольно-ревизионная деятельность или принятие решений техническим заказчиком должны соответствовать букве закона.

Практический пример работы техзаказчика

На практике можно привести немало примеров работы технического заказчика в строительстве. Ниже приводятся некоторые из наиболее часто встречающихся аспектов деятельности данной службы:

• Если проектировщик допускает ошибку в принятии принципиальных решений при передаче рабочей документации на стройку. В ходе производства монтажных работ, данная неточность выявляется исполнителями, и информация передаётся инженеру от технического заказчика. Уполномоченный представитель вызывает проектировщика на объект, в результате чего выполняется корректировка ранее выданных чертежей.
• При приёмке этапа монтажа инженерных сетей, структура техзаказчика строительства выявляет несоответствия проектным и нормативным данным. Возникает спорная ситуация между подрядчиком и инвестором. Для решения сложившейся проблемы, на объект приглашается независимый эксперт, который проводит оценку состояния сетей и выдаёт техническое заключение. На основании инженерного отчёта, стороны достигают мирных договорённостей.
• При плановой проверке объекта представителями инспекции ГАСН выписываются предписания о несоответствии этапа требованиям закона. Документ анализируется уполномоченными лицами техзаказчика, по результатам чего проводятся операции, которые исключают наложение штрафных санкций и наступление более тяжёлых административных последствий.

Технический заказчик уполномочен к решению производственных вопросов, которые помогают улучшить качество строительно-монтажных работ и обеспечить безопасную эксплуатацию капитального сооружения после его приёмки.

Заключение

Служба технического заказчика строительства обеспечивает полный контроль за инженерными решениями, которые принимаются в процессе возведения объекта. Структура располагает сертификатами СРО на право ведения проектной, изыскательской и строительной деятельности, штатом аттестованных инженеров. Базовые полномочия, а также права и обязанности технического заказчика определяются текстом договора с застройщиком и исполняются, согласно действующим нормативным актам. По завершении работ по возведению и инженерному оснащению объекта, представитель структуры участвует в сдаче сооружения надзорным органам и подготавливает папку с исполнительной документацией.

Оставьте заявку на получение бесплатной консультации
с экспертом компании

Строительный эксперт компании «Технадзор77» даст бесплатную консультацию
в офисе или по телефону, а также сориентирует по стоимости.

Технический заказчик: услуги и функции техзаказчика

• Рус
• Eng

+7 (495) 545-44-01

+7 (812) 604-58-36

Главная

Услуги

Технический заказчик

	ОРГАНИЗАЦИЯ СТРОИТЕЛЬСТВА НЕ ТЕРПИТ САМОСТРОЯ
	поручите эту работу профессиональной службе технического заказчика
	Поделиться:

Презентация
компании

6 025 Кб

Буклет
«BIM — технологии»

2 987 Кб

Компания SEVERIN DEVELOPMENT профессионально выполняет функции технического заказчика в строительстве — комплекс работ по оформлению исходно-разрешительной и градостроительной документации, согласованию и экспертизе проектной документации, организации строительства объектов коммерческой и промышленной недвижимости.

---

Порядок выполнения функций заказчика застройщика

Выполнение функций технического заказчика начинается с получения ГПЗУ, технических условий, комплекта ИРД (Исходно-разрешительной документации), сбора исходных данных для проектирования, согласования проектной документации, получения положительного заключения экспертизы проекта и разрешения на строительство.

Далее, после получения Разрешения на строительство, служба Техзаказчика организует проведение тендеров на строительство, управление и контроль всем процессом строительно-монтажных работ. Техзаказчик завершает свою работу после оформления Акта ввода в эксплуатацию и передачи законченного строительством объекта службе эксплуатации.

Защита экономических интересов и юридических прав Инвестора, повышение инвестиционной привлекательности проекта. Снижение строительных рисков, увеличение капитализации законченного строительством объекта коммерческой и промышленной недвижимости, достижение запланированных сроков и высокого качества строительства при соблюдении бюджета проекта — является основными целями в работе компании СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ как техзаказчика.

Служба Технического заказчика выполняет от имени Инвестора все правомерные действия, направленные на своевременное и надлежащее производство работ по проектированию и строительству Объекта недвижимости.

---

Услуги Технического заказчика для крупных коммерческих и промышленных объектов:

Предлагаем ознакомиться с функциями Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT для коммерческих, промышленных, жилых комплексов, общей площадью более 5000 кв. метров.

1. Оформление полного комплекта ИРД

В процессе подготовки к проектированию и строительству здания/объекта, компания SEVERIN DEVELOPMENT занимается оформлением: правоустанавливающей документации (кадастровые паспорта, межевое дело), градостроительной документации, согласованием архитектурной концепции проекта, сбором и подготовкой исходной и разрешительной документации (ИРД), получением ГПЗУ, получением разрешения на строительство в Москве, Московской области, в других городах Российской Федерации.

• В рамках предпроектной подготовки и оформления исходно-разрешительной документации (ИРД) и сбора исходных данных для проектирования

   

  Технический заказчик заказывает и сопровождает проведение инженерно-геологических, -геодезических, -гидрометеорологических, -экологических изысканий и технических обследований состояния несущих и ограждающих конструкций существующих зданий (для реконструкции).

  Выполняя функции заказчика-застройщика, компания SEVERIN DEVELOPMENT готовит предварительные расчеты нагрузок по укрупненным показателям внутренних систем энергообеспечения объекта: электроснабжение и теплогазоснабжение, водоснабжение, канализирование. Оформляет и подает запросы на получение технических условий на присоединение к инженерным сетям. Технический заказчик получает и обрабатывает технические условия на предварительное и постоянное присоединения объекта к городским энергосетям.

2.

Сопровождение разработки проектной документации

Разработка материалов предпроектных проработок и оформление комплекта исходно- разрешительной документации (ИРД) является начальной стадией инвестиционного процесса, на которой определяются качественные характеристики и финансово- экономические параметры будущего объекта недвижимости.

После завершения разработки и согласования предпроектных материалов (Архитектурной концепции, Технико-экономического обоснования, Буклета) и комплектации требуемой законодательством РФ исходно-разрешительной документации, Технический заказчик приступает к сопровождению и контролю разработки проектно-сметной документации для строительства объекта недвижимости.

• Служба Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT в процессе разработки проектной документации отвечает за:
  • сбор исходных данных для проектирования,
  • разработку технических заданий на проектирование (частных и общих),
  • проверку разработанной проектной документации на соответствие Техническому заданию;
  • проверку проектной документации по комплектности, объему, оформлению, качеству, соответствию нормам;
  • анализ эффективности принятых проектных решений;
  • проверку смет на все виды строительных, монтажных, отделочных работ;
  • выявление и контроль устранения выявленных дефектов в проектно-сметной документации.

  В рамках работы по техническому сопровождению Проекта, разрабатываются и согласовываются с Инвестором Технические задания на проектирование. На этом этапе определяется объем задач для проектной организации и оформляется договор на создание проектной документации.

  Сопровождение разработки Проекта является одним из важнейших этапов подготовки к строительно-монтажным работам. В то время как проектная организация занимается разработкой документации, Техзаказчик контролирует качество разрабатываемой проектной документации, эффективность принимаемых проектных решений и комплектность выдаваемого проекта.

  Совместно с проектной организацией, компания SEVERIN DEVELOPMENT составляет и оформляет ряд документов и договоров на необходимые исследования и изыскания.

  
  

  Согласование проектной документации

  После проверки проектной документации на соответствие Техническому заданию, утвержденному Инвестором, градостроительным условиям ГПЗУ, требованиям Технических условий осуществляется согласование Проекта в государственных учреждениях.

  Совместно с Генеральным Проектировщиком компания SEVERIN DEVELOPMENT, выполняя функции Заказчика-застройщика, производит утверждение и согласование Проекта в соответствующих органах муниципальной власти (как правило, в Архитектурно-планировочном управлении). Кроме этого, согласование Проекта осуществляется в энергоснабжающих организациях города или района, а также в органах МЧС, Роспотребнадзора и прочих уполномоченных учреждениях.

  
  

  Сопровождение экспертизы проектной документации

  По итогам согласования проектной документации SEVERIN DEVELOPMENT, выполняя услуги технического заказчика, приступает к сопровождению процесса прохождения государственной (негосударственной) экспертизы.

  Процесс прохождения экспертизы проектной документации представляет собой защиту проектных решений в соответствии с условиями исходно-разрешительной и градостроительной документации, действующими строительными нормами и правилами, техническими условиями, архитектурно-градостроительного задания и Задания на проектирование. На этом этапе возможна корректировка проектной документации, по замечаниям экспертов.

  Услуги Технического Заказчика по сопровождению экспертизы, имеет целью:

  • контроль устранения проектировщиками замечаний экспертизы,
  • максимальное сокращение сроков бюрократических процедур,
  • отстаивание в экспертизе необходимых (эффективных) проектных решений,
  • получение положительного заключения по итогам экспертизы проекта.

3. Получение разрешения на строительство в Москве, Московской области и других городах РФ.

После получения положительного заключения государственной (негосударственной) экспертизы проектной документации, Технический заказчик приступает к подготовке заявки и комплекта документов на получение Разрешения на строительство.

Этот документ закрепляет право Инвестора (Застройщика) начать производство строительных работ, осуществить реконструктивные работы или капитальный ремонт зданий и сооружений.

Разрешение на строительство устанавливает обязанность Инвестора (Застройщика) производить работы в строгом соответствии с проектом, имеющим положительное заключение госстройэкспертизы, градостроительными ограничениями, указанными в ГПЗУ и техническими условиями энергоснабжающих организаций.

4. Служба заказчика в строительстве

Служба Технического заказчика на этапе строительства начинает свою работу с разработки графика и бюджета строительства, тендерных заданий, подготовки тендера на строительство.

Ответственная функция Техзаказчика — проведение тендеров на строительство по выбору строительных, монтажных подрядчиков и поставщиков оборудования. Оформление договоров, технических заданий, приложений к договорам подряда (сметы, графики производства работ) на выполнение полного цикла строительных работ.

• Организация и управление строительством

  Организация и управление строительством – начинается с координации и взаимодействия проектных, строительно-монтажных, специализированных организаций, поставщиков оборудования. Техзаказчик СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ отвечает за отслеживание выполнения условий заключенных договоров, своевременное предъявление претензий к подрядным организациям, поставщикам за невыполнение договорных обязательств; решение спорных или конфликтных ситуаций на стройплощадке, организацию и проведение контрольно-экспертных процедур.

  Выполнение функций Технического заказчика по организации и управлению строительством состоит из трех ключевых функций:

  1. Планирование и контроль сроков производства работ:
     • разработка и отслеживание выполнения сводного сетевого плана-графика производства работ;
     • корректировка и актуализация графика, в случае изменения сроков производства отдельных видов работ.
  2. Организация работ, оформление и ведение контрактных отношений, контроль выполнения договорных обязательств:
     • отслеживание своевременного и непрерывного финансирования строительства объекта;
     • создание и ведение Реестра договоров;
     • отслеживание соблюдения договорных обязательств.
  3. Контроль качества строительно-монтажных работ. Контроль соблюдения сметной стоимости строительства (соблюдения утвержденного бюджета):
     • контроль соответствия применяемых материалов утвержденной рабочей документации;
     • контроль технологии строительно-монтажных процессов и качества производства работ;
     • выявление дефектов и недоделок при производстве работ;
     • осуществление промежуточной приемки ответственных конструкций, в т.ч. скрываемых при производстве последующих работ;
     • контроль соответствия объемов выполненных и предъявленных к сдаче строительно-монтажных работ проектной документации;
     • ведение оперативного учета незавершенного строительством объекта: нарастающих объемов и стоимости принятых и оплаченных строительно- монтажных работ;
     • контроль освоения Бюджета Проекта (постатейного, накопительным итогом).

5.

Сдача в эксплуатацию законченного строительством объекта

На завершающем этапе работ в рамках осуществления функции Технического заказчика в Москве и других городах России компания СЕВЕРИН ДЕВЕЛОПМЕНТ организует проведение рабочей и Государственной приемочных комиссий по построенному объекту.

Подготавливает и передает совместно с Генеральным подрядчиком и другими подрядными организациями необходимые документы государственной приемочной комиссии по построенному объекту. Участвует в проведении рабочими комиссиями (приемочными комиссиями) проверок качества отдельных конструкций и узлов, видов строительно-монтажных работ, оборудования и механизмов при их приемке.

После запуска систем жизнеобеспечения здания, организации регламента гарантийного и послегарантийного регулярного технического обслуживания оборудования, получения Заключения о соответствии законченного строительством Объекта, справок о выполнении ТУ, Паспорта БТИ, оформления Акта ввода Объекта в эксплуатацию – Технический заказчик передает построенный объект назначенной Инвестором эксплуатирующей организации.

Стоимость услуг Технического заказчика определяет объем организационных, управленческих и контрольных функций, сроки строительства, функциональное назначение, площадь Объекта строительства.

Стоимость Технического заказчика SEVERIN DEVELOPMENT составляет от 1,5 до 3,5% от общего Бюджета строительства (от сметной стоимости) крупного коммерческого или промышленного Объекта.

---

Рассчитать стоимость услуги

Ваше имя*

Контактный телефон*

Сообщение

Я согласен с использованием моих персональных данных для обработки данного обращения

После отправки заявки, наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Мы являемся Техническим заказчиком проектов строительства по всей России.

Наша компания уже более 15 лет оказывает услуги Технического заказчика.

SEVERIN DEVELOPMENT имеет положительный опыт работы Технического заказчика по строительству объектов промышленной, коммерческой и жилой недвижимости не только в Москве и Московской области, но и по всей территории России: в Рязани, Вольске, Сургуте, Липецке, Угличе, Красноярске

Технический заказчик в Москве — услуги техзаказчика в СтройЭкспертНадзор

org/BreadcrumbList»>
• Главная
• Технический заказчик

Строительство нередко сопровождается теми или иными отклонениями от установленных строительных норм и правил. Может не соответствовать смете как стоимость, так и объем строительных работ или не соблюдены стандарты качества. Как правило, расхождения происходят по вине подрядчика. Для предотвращения различного рода нарушений существует служба технического заказчика.

Технический заказчик: понятие и основные функции

Термин «заказчик» появился в СССР в 1980-е годы. В те времена была образованна отдельная служба, которая проводила подготовку к строительным работам и непосредственно надзор на строительной площадке. Служба являлась государственной.

В 2011 году, после корректировок, внесенных в Градостроительный кодекс, вместо советского термина «заказчик» образовалось понятие «технический заказчик». Если говорить простыми словами, то технический заказчик отстаивает интересы инвестора (застройщика). В обязанности технического заказчика входит сопровождение проектов инвестора на всех этапах реализации, решение возникающих юридических и технических вопросов.

В наши дни функции технического заказчика возложены на плечи не государственной службы, а на плечи частных компаний. К работе над проектом привлекается группа высококвалифицированных специалистов, которые выполняют ряд функций:

• Занимаются утверждением проектной документации.
• Заключают контракты на разработку документов и различные виды строительных работ.
• Занимаются подготовкой сооружений к капитальному ремонту и реконструкции.
• Предоставляют контрагентам, задействованным в тех или иных видах работ, необходимую материальную базу и документацию, которые обеспечат выполнение работ надлежащим образом.
• Получают технические условия для произведения работ по подключению к инженерным сетям.
• Отслеживание расхода финансов.
• Оформлением документов, которые требуются, когда происходит сдача объекта в эксплуатацию.

Работу техзаказчика регулирует Градостроительный кодекс, где прописаны определение и функции. Технический заказчик приступает к работе на основании заключенного договора с инвестором. В документе детально прописывается задание техническому заказчику.

Застройщик может и сам являться техзаказчиком. Но при подписании договора со сторонней компанией, инвестор снимает с себя часть сложных задач, при этом оставляет за собой право принимать главные решения.

Технический заказчик: тонкости работы

Если говорить непосредственно о том, как предоставляются услуги технического заказчика, то работа начинается с выделения участка под строительство. Происходит подготовка пакета документов.

Затем необходимо получить технические условия, чтобы подключить объект к коммуникациям. Служба технического заказчика должна их не только получить, но и подтвердить в эксплуатирующих организациях.

Далее происходят подготовительные работы к конкурсу по выбору проектировщика, собирается необходимый пакет документов. С выбранной проектной организацией подписывается договор. После того как проект разработан, технический заказчик занимается его согласованием, а также проводит экспертизы:

• противопожарной безопасности;
• промышленную;
• экологическую.

После всех работ по согласованию проект передается инвестору, который организует тендер по выбору подрядчика и поставщиков. На этом этапе происходит подготовка необходимых документов для конкурса.

Следующий этап – получение разрешения на строительные работы. Затем служба технического заказчика переходит к контролю строительных работ, что называется технический надзор заказчика. Данный этап включает в себя контроль за качеством строительных материалов, конструкций и оборудования. Кроме того, технический надзор заказчика распространяется и на такие аспекты, как объем работ, сроки и качество.

Технический контроль заказчика включает и такие важные функции, как контролирование расхода денег на строительство. Контроль за финансами инвестора осуществляется в следующих областях:

• При согласовании стоимости строительных работ с подрядчиком и субподрядчиками.
• Проверочные работы счетов на оплату.
• Финансовый контроль сметы.
• Отслеживание достоверности бухгалтерского учета.

По завершении строительных работ служба технического заказчика подготавливает документы, которые требуются для введения в эксплуатацию.

Технический заказчик: стоимость услуг

Если говорить о стоимости, то ориентировочно затраты на работу специалистов составляют 3-5 процентов от строительной сметы. Исходя из практики, затраты на службу технического заказчика, впоследствии грамотно проведенных работ, окупают себя в несколько раз.

Компания «СтройЭкспертНадзор» предоставляет услуги технического заказчика при возведении различных объектов. Мы работаем как в Москве, так и в регионах более 10 лет. За это время наши клиенты убедились лично во всех преимуществах службы технического заказчика.

Этапы судебной экспертизы

• определение круга задач, обязанностей, полномочий, первичное знакомство с объектом, получение техзадания, согласование стоимости и оформление договора о предоставлении услуг технического заказчика;
• изучение участка, имеющейся документации, составление плана работ, календарного графика, назначение исполнителей;
• подготовка договора землепользования, составление, проверка исходно-разрешительного пакета, архитектурной концепции, плана участка, их согласования, утверждения в инстанциях;
• получение техусловий, участие в выборе проектировщиков, разработка, экспертиза ПСД;
• участие в геоинженерных изысканиях, подборе подрядчиков и поставщиков, координация производственных процессов на стройплощадке;
• контроль уровня и объема строительных работ, используемых материалов и документов для них — актов приема, освидетельствования, сертификатов, ТТН;
• обследования конструктивных элементов, отбор проб для анализа и образцов для испытаний, при выявлении дефектов — составление актов, отслеживание исправления;
• контроль первично-исполнительных, учетных, финансовых регистров, смет, счетов к оплате;
• оформление пакета для ввода здания в эксплуатацию, приема комиссией, организация испытаний;
• получение итоговой документации и передача ее заказчику для получения прав собственности.

Полномочия службы

Понятие «технический заказчик» используется с 80-х годов ХХ века, когда оно появилось в положениях Госстроя и практике строителей. Первоначально в обязанности СТЗ входила подготовка и технадзор за строительными стадиями, но сегодня полномочия службы расширены. Инвесторам нужны эксперты, которые проследят за сроками, расходами, бюджетом и не допустят их нарушения.

Независимые коммерческие техзаказчики управляют, координируют стадии проектирования, строительства, обеспечивая их прозрачность, законность, непрерывность, полноту и правильность. Организации-исполнители несут финансово-юридическую ответственность за действия и берут на себя:

• составление исходно-разрешительного пакета документации, его согласование в госинстанциях;
• составление, проверку, согласование проектно-сметной документации, инженерных изысканий;
• обеспечение сохранности зданий, объектов, зеленых насаждений поблизости от стройплощадки;
• организацию работ на участке, соблюдение их последовательности, технологии выполнения по проекту;
• технадзор за строительными работами, контроль их качества, сроков и финансовых расходов;
• исследование объема, характеристик поставляемых стройматериалов, условий их хранения;
• прием скрытых, спецработ на площадке, участие в проверках, инспекциях со стороны застройщика/инвестора;
• подготовку, контроль исполнительной документации;
• участие в сдаче объекта принимающей комиссии, испытаниях.

Исполнители сотрудничают по договору, где указываются работы к выполнению и стоимость услуг техзаказчика. Круг обязанностей, полномочия, область ответственности СТЗ определяются на договорной основе — по ситуации. Условно поддержку службы делят по этапам — проектирования, планирования и строительных операций. Завершается труд сдачей объекта принимающей комиссии и подготовкой итоговых документов. 

Услуги техзаказчика на предстроительном этапе

Услуги технического заказчика – комплексные меры, главная задача которых направлена на контроль за действиями подрядчика на соответствие нормам. Служба технического заказчика (СТЗ) привлекает к работе экспертов, которые следят за сроками, расходами, бюджетом и не допускают их нарушения.

Независимые коммерческие техзаказчики управляют, координируют стадии проектирования, строительства, обеспечивая их прозрачность, законность, непрерывность, полноту и правильность. Организации-исполнители несут финансово-юридическую ответственность за действия и берут на себя:

• составление исходно-разрешительного пакета документации, его согласование в госинстанциях;
• составление, проверка, согласование проектно-сметной документации, инженерных изысканий;
• обеспечение сохранности зданий, объектов, зеленых насаждений поблизости от стройплощадки;
• организация работ на участке, соблюдение их последовательности, технологии выполнения по проекту;
• технадзор за строительными работами, контроль их качества, сроков и финансовых расходов;
• исследование объема, характеристик поставляемых стройматериалов, условий их хранения;
• прием скрытых, спецработ на площадке, участие в проверках, инспекциях со стороны застройщика/инвестора;
• подготовку, контроль исполнительной документации;
• участие в сдаче объекта принимающей комиссии, испытаниях.

Обязанности СТЗ во время строительства

Исполнители сотрудничают по договору, где указываются работы к выполнению и стоимость услуг технического заказчика. Круг обязанностей, полномочия, область ответственности СТЗ определяются на договорной основе — по ситуации. Условно поддержку службы делят на три этапа: проектирование, планирование, строительные работы. Завершается труд сдачей объекта принимающей комиссии и подготовкой итоговых документов.

Перед разворачиванием строительства технический заказчик участвует в подготовке геодезической основы, разбивке осей, трасс объектов, строительном мониторинге зданий. Сотрудники курируют геолого-разведывательные, буровые операции — это лишь некоторые из услуг технического заказчика при изысканиях.

Во время строительства СТЗ берет на себя технадзор и/или строительный контроль, инспектируя площадку, проверяя качество работ, используемых материалов, оборудования, выявляя отклонения от проекта, недоделки, дефекты и нарушения. Исполнители следят за сроками реализации этапов, контролируют финансирование и учет, согласовывают цены с подрядчиками и субподрядчиками, проверяют их финотчетность, сметные лимиты. В обязанности службы включают:

• проверку счетов к оплате от поставщиков, проектных, изыскательных, подрядных структур;
• контроль достоверности бухучета, расходов, смет, проверка превышения трат на оправданность;
• проверка исполнительной первичной документации, актов на оплату строительных работ;
• участие в инвентаризациях и составлении актов по сверке.

Последняя стадия — оформление бумаг для приема построенного здания в эксплуатацию. Служба технического заказчика может участвовать в сборе комиссии, организации испытаний, замере проб. Сотрудники готовят документационный пакет (гарантийные обязательства, разрешения на пуск тепла и воды, материалы БТИ и т.д.), получают итоговые акты, адреса, ЗОС. Готовые документы передаются заказывающей организации для регистрации прав собственности.

Почему выбирают «СтройЭкспертНадзор»

Услуги технического заказчика от «СтройЭкспертНадзор» — гарантии уверенности в законности, правильности строительства и безопасности готового объекта. Мы десять лет выполняем строительно-технические обследования, экспертизы качества и подтверждаем делом репутацию ответственного, исполнительного партнера. Обращаясь в «СтройЭкспертНадзор», вы получаете все преимущества от привлечения технического заказчика:

• скрупулезное соблюдение законодательных актов, нормативов, правил и стандартов — мы помогаем беспрепятственно получать ТУ, согласовывать исходную, проектную документацию, пакет для ввода в эксплуатацию без возвратов и замечаний;
• координацию, организацию, управление строительными процессами силами профильной организации — у нас оформлены все лицензии, допуски, аккредитации, разрешения и членство в СРО;
• полноту информационной базы по объекту — мы проводим проверки, лабораторные анализы, испытания, расчеты;
• персонализированный расчет стоимости — вы платите за нужные лично вам работы;
• развернутые консультации и обратную связь на всех стадиях сотрудничества.

Мы работаем в Москве и регионах. Позвоните нам или воспользуйтесь формой заказа обратного звонка, мы расскажем об услугах, ценах и отправим коммерческое предложение.

оставьте заявку

Получите профессиональную консультацию

бесплатно.

Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для проведения консультации

Ваше имя Ваш телефон

Нажимая на кнопку я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности

Технический заказчик в строительстве, услуги и функции, служба техзаказчика в Москве

и сохраним качество результата

Соберём нужный пакет документов

Оформим и согласуем

ИРД

Рассчитаем эффективность проекта и снимем риски

Гарантии — 100%

Конфиденциальность

— 120%

Выполняем технический анализ

Проводим экспертную проверку документов

Минимизируем риски во время реализации строительства

Соблюдаем рамки установленного бюджета

Отстаиваем права заказчика при спорной ситуации

Сопровождаем проект от застройки до ввода в эксплуатацию

Службу Технического заказчика выбирает инвестор (застройщик).

Технический заказчик при строительстве объекта любой сложности — это как продюсер в кино. Он ведёт контроль за реализацией всего проекта, курирует строительный процесс, контролирует качество строительства, финансово-затратную часть, сроки исполнения и передаёт заказчику уже построенный объект, введённый в эксплуатацию. Технический заказчик руководствуется обязательст Вам и контракта.

Фактически это управление и консалтинг, при этом инвестор (заказчик) может делегировать полномочия как управление полным циклом всего проекта, так и отдельных стадий. Изначально выстраиваются деловые, партнёрские отношения между техническим заказчиком и инвестором, являющимся заказчиком того или иного объекта.

Технический заказчик — это локомотив в составе, являющийся профессионалом в области строительства, и владеющий искусством переговоров на высоком уровне.

Компания Geo Global / GG на этом рынке с 2008 г. занимается сопровождением в сфере строительства объектов любой сложности, начиная с подбора необходимой территории, где инвестор может реализовать свои планы и заканчивая объектом введённым  в эксплуатацию, сдачей объекта на баланс инвестора (заказчика).

Geo Global / GG занимается сопровождением (сбором) и согласованием всей документации, а так же технический надзор на этапе строительства и подключение объекта к инженерным сетям. Здесь учитываются пожелания обеих сторон, принимается оптимально выгодное решение. Технический заказчик — то самое, ответственное лицо , которое отвечает за своевременную сдачу объекта согласно государственным стандартам, СНиП — м.

Мы предлагаем использовать наш ресурс и опыт, юридическое и фактическое сопровождение и согласование полного цикла всех видов градостроительной и технической документации, их согласований (на всех стадиях), строительный контроль, полное управление (под ключ) и контроль инвестиционно-строительным проектом.

Службу Технического заказчика выбирает инвестор (застройщик).

Технический заказчик при строительстве объекта любой сложности — это как продюсер в кино. Он ведёт контроль за реализацией всего проекта, курирует строительный процесс, контролирует качество строительства, финансово-затратную часть, сроки исполнения и передаёт заказчику уже построенный объект, введённый в эксплуатацию. Технический заказчик руководствуется обязательст Вам и контракта.

Фактически это управление и консалтинг, при этом инвестор (заказчик) может делегировать полномочия как управление полным циклом всего проекта, так и отдельных стадий. Изначально выстраиваются деловые, партнёрские отношения между техническим заказчиком и инвестором, являющимся заказчиком того или иного объекта.

Технический заказчик — это локомотив в составе, являющийся профессионалом в области строительства, и владеющий искусством переговоров на высоком уровне.

Компания Geo Global / GG на этом рынке с 2008 г. занимается сопровождением в сфере строительства объектов любой сложности, начиная с подбора необходимой территории, где инвестор может реализовать свои планы и заканчивая объектом введённым  в эксплуатацию, сдачей объекта на баланс инвестора (заказчика).

Geo Global / GG занимается сопровождением (сбором) и согласованием всей документации, а так же технический надзор на этапе строительства и подключение объекта к инженерным сетям. Здесь учитываются пожелания обеих сторон, принимается оптимально выгодное решение. Технический заказчик — то самое, ответственное лицо , которое отвечает за своевременную сдачу объекта согласно государственным стандартам, СНиП — м.

Мы предлагаем использовать наш ресурс и опыт, юридическое и фактическое сопровождение и согласование полного цикла всех видов градостроительной и технической документации, их согласований (на всех стадиях), строительный контроль, полное управление (под ключ) и контроль инвестиционно-строительным проектом.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАКАЗЧИК: НА СТАДИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ РАЗРЕШЕНИЯ НА СТРОИТЕЛЬСТВО:

• градостроительный аудит, выявим существующие ограничения и риски;
• разработаем ППТ, внесем изменения в ПЗЗ, получим новый ГПЗУ;
• проведем инженерные изыскания и получим ТУ;
• разработаем проектную документацию по 87 ПП, АГР/АГО;
• сопроводим в государственной экспертизе, получим положительное заключение;
• получим разрешение на строительство.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАКАЗЧИК: НА СТАДИИ СТРОИТЕЛЬСТВА И ВВОДА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ:

• Управление проектом строительства;
• Организация строительного контроля;
• Соблюдения технологии СМР и качества строительных материалов;
• Получение ЗОС;
• Ввод объекта в эксплуатацию.

Техзаказчик выполняет роль юридического исполнителя, который обеспечивает контролирующую функцию. Он ведет свою деятельность от лица застройщика и реализует ряд инжиниринговых строительных услуг. Таким образом, он обеспечивает сопровождение проекта от момента его разработки до непосредственной сдачи в эксплуатацию.

При этом перед техническим заказчиком стоит важная задача – отстаивание интересов инвестора. По этой причине исполнитель должен иметь большой опыт в работе со строительными площадками, получением ТУ и подключением здания к обслуживающим сетям. Именно такой компанией является Geo Global / GG. Во время сопровождения строительства наша компания ставит перед собой следующие цели:

• Отстаивание прав заказчика в случае необходимости или возникновения спорной ситуации.
• Минимализация рисков во время реализации строительства.
• Сдача проекта точно в оговоренные с инвестором сроки при сохранении качества результата.
• Соблюдение рамок заранее установленного бюджетом.

Такой подход обеспечит надежный результат, отвечающий ожиданиям заказчика.

№/этап	Наименование	Функция ГеоГлобал как Технического заказчика
1. Прединвестиционный	Технический и градостроительный аудит: Анализ градостроительной ситуации, выявление градостроительного потенциала; Определение действующих в отношении земельного участка документов территориального планирования; Проведение консультаций и переговоров в надлежащих инстанциях; Выявление градостроительных и технических ограничений и способов их преодоления; Оценка градостроительных и правовых рисков; Разработка дорожной карты развития земельного актива, сценарный анализ вариантов.	Исполнение
	Планирование инвестиционного проекта Разработка дорожных карт и планов реализации проекта.	Содействие Инвестору
	Оформление имущественно-правовых отношений: Правовой аудит недвижимости; Кадастровый учет недвижимости, регистрация прав собственности; Формирование Земельного участка, постановка на кадастровый учет, уточнение границ земельного участка. Смена ВРИ; Заключение договоров аренды ЗУ (ДАЗУ), внесение изменений; Решение сложных вопросов с ДГИ, Росреестр, БТИ, Росимущество и др	Исполнение
2. Разработка Граддокументации	Внесение изменений в ПЗиЗ поселения.	Сопровождение
Разработка градостроительной концепции с учетом выявленных ограничений.	Сопровождение
Получение Решения о разработке ППТ.	Исполнение
Сбор исходных данных для разработки ППТ.	Исполнение
Разработка ППТ.	Сопровождение
Утверждение ППТ.	Исполнение
Получение ГПЗУ.	Исполнение
3. Проектирование	Сбор исходных данных для проектирования (геоподоснова, расчет потребности в энергоресурсах, ТУ, изыскания, обследование состояния конструкций и др.).	Исполнение
Организация и контроль проектных работ.	Содействие Инвестору
Согласование проектной документации.	Сопровождение и координация
Обеспечение получения Свидетельства об утверждении АГР (г.Москва) и АГО (Московская область).	Исполнение
Организация и сопровождение экспертизы проектной документации	Организация и Сопровождение
4. Строительство	Выбор Генподрядной организации.	Содействие Инвестору
	Получение разрешения на строительство.	Исполнение
	Организация строительных работ.	Исполнение
	Организация строительного контроля.	Исполнение
	Сопровождение строительного производства.	Организация и сопровождение
	Взаимодействие с контролирующими органами.	Исполнение
	Получение ЗОС и Ввод объекта в эксплуатацию.	Исполнение

Одной из наиболее важных задач технического заказчика является обеспечение полного набора исходно разрешительных документов. Этот вопрос необходимо решить на начальных этапах разработки проекта.

Для достижения этой цели Geo Global / GG выполняет следующие задачи:

• Оформление, анализ выписки из ЕГРН (в случаи необходимости), кадастрового паспорта, договора аренды. Проработка и анализ градостроительных документов, а также согласование архитектурного концепта.
• Получение исходно-разрешительной документации.
• Получение ГПЗУ(выписки из ПЗЗ), а также разрешения на ведение работ на территории Москвы или Московской области.

Помимо этого, в обязанности организации входит юридическое и фактическое сопровождение инженерно-геодезических, инженерно-геологических, гидрометеорологических и экологических изысканий. Более того, в случае необходимости Geo Global / GG организовывает (выполняет) технический анализ, позволяющий оценить состояние несущих стен — техническое обследование (при реконструкции существующих зданий).

В сферу предлагаемых услуг входит оценка мощности, приходящейся на тепловые, электрические, канализационные сети. Компания также подготовит официальный запрос, с помощью которого утверждается разрешение на присоединение объекта к коммуникационной системе.

или позвоните нам +7 (495) 928 16 68

Таким образом, работа с исходно-разрешительными документами является начальным этапом для реализации инвестиций. После этого застройщику необходимо согласовать градостроительные документы и архитектурный концепт, проработать ИРД, получить ГПЗУ и составить технико-экономические обоснования.

После этого Geo Global / GG переходит к следующему шагу – сопровождению и контролю создания проектно-сметной документации. При этом мы готовы взяться за строительный объект любого уровня сложности!

Мы несем ответственность за разработку ИРД, проверку составленных бумаг на соответствие законодательным нормати Вам , а также оценку результативности принятых решений. Технический заказчик также гарантирует комплексность пакета документов и технического задания. Помимо этого, проект проходит проверку стадии «П» и «Р».

Такая процедура позволяет определить отсутствие дефектов и соответствие техническому заданию, условиям заданного бюджета. После этого Geo Global / GG утверждает проект в соответствующих государственных органах. Для этого нужно получить согласование в следующих организациях:

• Главное Управление Культурного наследия;
• МЧС;
• Роспотребнадзор;
• Департамент Архитектуры и градостроительства;
• Энергосберегающие организации.

После получения всех вышеперечисленных разрешений исполнитель может переходить к следующему этапу реализации проекта – прохождение экспертизы государственного или негосударственного типа. Для этого оценивается вся документация на предмет технических соответствий и проводится исследование строительной площадки. При этом важным аспектом считается сравнение внесенных в процессе правок с нормати Вам и. Если у экспертов возникнут вопросы, технический заказчик поможет внести необходимые корректировки.

Таким образом, сотрудники Geo Global / GG готовы помочь устранить недостатки, которые вызвали замечания у экспертов и при этом отстоять важные нюансы проекта. Такой подход позволит получить положительное решение и воплотить идеи застройщика в реальность.

Получение разрешения на ведение строительных работ осуществляется в соответствии с нормами 51 статьи Градостроительного кодекса Российской Федерации. Если процедуры влияют на конструктивные особенности объекта, то работы ведутся на основании разрешения на строительство. Эта бумага также необходима, если строительство может изменить показатели надежности и безопасности сооружения.

Получение такой бумаги невозможно, если отсутствуют правила землепользования и застройки. В качестве исключения выступают те случаи, когда на конкретное строительство не распространяются градостроительные регламенты. В этот список также входят ситуации, предусмотренные другими федеральными нормати Вам и. В отдельных случаях возможно получение разрешения на строительство через орган местного управления (если позволяет его компетенция).

Таким образом, для проведения вышеперечисленных работ технический заказчик составляет заявление и направляет его в соответствующий государственный орган.

Как правило, Geo Global / GG начинает работу на этапе составления проектной или градостроительной документации. Такой подход позволяет сделать более точный анализ ситуации и подобрать оптимальные решения.

Следовательно, технический заказчик не просто собирает готовую документацию для сдачи в Госстройнадзор. Он также осуществляет контроль за выполнением проекта в следующих направлениях:

• Получение ГПЗУ и помощь в разработке допроектных предложений.
• Получение АГР и колористического паспорта.
• Помощь в разработке проектных бумаг.
• Сбор и анализ информации для проектирования на этапе «П».
• Работа с техническими условиями для эксплуатации коммуникационных сетей.
• Работы с изысканиями, а также создание СТУ и транспортных схем.
• Проведение строительного анализа.
• Подтверждение бумаг в ИАИС ОГД.

Начальным шагом при осуществлении комплекса услуг является технический аудит, который позволяет определить «карту». Этот этап подразумевает разработку и подтверждение всех бумаг, а также ряд других мероприятий. Эти действия направлены на получение документов, разрешающих проведение строительства.

Получение такого разрешения является итогом работы Geo Global / GG. Такая бумага свидетельствует о том, что проект не содержит недочетов от государственных требований. После этого можно приступать к его непосредственной реализации.

или позвоните нам +7 (495) 928 16 68

После получения разрешения технический заказчик переходит к составлению календарного графика работ, который утверждается с инвестором. Помимо этого, проводится проверка документации на соответствие утвержденным проектным решениям, нормативным требованиям и СНиПу. В процессе учитываются условия договора с заказчиком, подрядчиками и генеральным проектировщиком.

Более того, Geo Global / GG занимается проведением тендеров на строительство, что позволяет определить подрядчиков и поставщиков оборудования. В процессе подготавливаются необходимые договоры и составляются сметы. Еще одной функцией технического заказчика является составление графика проведения строительно-монтажных работ.

Служба Geo Global / GG также участвует в передаче объекта в эксплуатацию, который происходит между генеральным подрядчиком и заказчиком, который в процессе подготавливает нужные документы по строительному контролю. Эти бумаги нужны для приема объекта комиссией, действующей в рамках законодательства РФ. После этого заказчик получает заключение о соответствии объекта нормати Вам .

Помимо этого, Geo Global / GG обязуется обеспечить сопровождение своевременного устранения возможных дефектов, если они будут обнаружены комиссией. После этого заказчик получает полный комплект документации, гарантийные письма и руководство по эксплуатации и обслуживанию объекта, а также БТИ.

Стоимость таких услуг зависит от ряда факторов и рассчитывается для каждого заказа отдельно. Компания оказывает поддержку технического заказчика на территории Москвы и Московской области. Более того, мы готовы пойти навстречу инвестору и предлагаем гибкую политику ценообразования. Конечная цена основывается на реальных расходах на содержание штата службы, а также пожеланий инвестора.

Также стоит отметить, что Geo Global / GG – опытный профессионал в сфере управления, консультирования и исполнения инвестиционно-строительных работ. Мы готовы оказать комплексные услуги, включающие разработку проекта и ввод готового объекта в эксплуатацию. Такое решение позволит заказчику сэкономить собственное время, нервы и деньги, которые пришлось бы потратить на самостоятельное разрешение вопроса.

Технический заказчик

Выполним полный комплекс инжиниринговых услуг в строительстве, от этапа разработки проекта до сдачи данного объекта в эксплуатацию.

Градостроительный аудит

Осуществим градостроительный аудит в составе услуги технического аудита земельного участка, или, как самостоятельную услугу.

Получение ГПЗУ

Оформим и получим градостроительный документ (ГПЗУ) с фиксацией в нем разрешенных параметров застройки земельного участка.

Оформление ИРД

Оформим пакет градостроительной и исходно-разрешительной документации, на строительство объектов недвижимости.

Изменение ВРИ

Процедура по смене ВРИ осуществляется в соответствии с регламентами в сфере градостроительства.

Получение разрешения на строительство

Предусмотрим все особенности процедуры получения разрешения на строительство.

Получение ЗОС

ЗОС объекта — это заключение органа гос. управления, занимающегося вопросами строительного надзора.

Исключение из 819 ПП

Для исключения Гос. Инспекция по недвижимости составляет акт по результатам проведения обследования комиссией.

Легализация самовольных построек

Если вы планируете легализировать объект недвижимости через суд, то его нужно предварительно поставить на учёт в государственном регистрационном органе

Проект благоустройства территории

Чтобы проект благоустройства территории был реализован успешно, нужно подобрать исполнительных подрядчиков.

Разработка проекта СЗЗ

Чтобы правильно разработать проект СЗЗ и получить затем положительное заключение соответствующих контролирующих государственных органов, следует иметь опыт и знание норм законодательства в этой сфере.

Ордер ОАТИ

Осуществляем контрольно-проверочные мероприятия, обеспечиваем строгое соблюдение качества строительных работ.

или позвоните нам +7 (495) 928 16 68

г. Москва, Новинский бульвар 31, офис 8-07

+7 495 928 16 68

+7 916 983 87 71

Политика конфиденциальности
Карта сайта

Представитель службы технической поддержки: Должностная инструкция, Зарплата, Навыки

Должностные инструкции службы технической поддержки ориентированы на специалистов по решению проблем, которые помогают клиентам решать технические проблемы. Узнайте о карьере в службе технической поддержки.

Бет Браччио Херинг, писатель

Люди, испытывающие технические трудности с аппаратным или программным обеспечением, зависят от представителей службы технической поддержки, чтобы все исправить. Если вы хорошо решаете проблемы и любите взаимодействовать с другими , должность представителя службы технической поддержки может оказаться идеальной.

Узнайте, чем занимаются представители службы технической поддержки и как ими стать.

Примечание : FlexJobs – это служба подписки для соискателей, предлагающая гибкие и удаленные вакансии. Благодаря рейтингу A+ от Better Business Bureau ежемесячная стоимость подписки позволяет нам полностью проверять и проверять все вакансии на нашем сайте, обеспечивая клиентам безопасный и положительный опыт поиска работы.

Описание работы службы технической поддержки

Представители службы технической поддержки Устранение технических проблем клиентов . Они решают проблемы, связанные с компьютерами, телефонами, планшетами, модемами, интернетом, сетями, программным обеспечением и т.п. С этой целью они выполняют такие задачи, как:

• Ответы на вопросы клиентов, чтобы узнать об их ситуации
• Задавайте вопросы, чтобы лучше понять, что может быть не так
• Диагностика и предоставление четких советов о том, что пользователь может сделать для решения своей проблемы
• Занесение информации о переписке в систему компании для ведения учета действий
• Сохранение самообладания и позитивного настроя в сложных ситуациях
• Знать, когда пора передать клиента супервайзеру, специалисту по ремонту или другому соответствующему члену команды для получения дополнительной помощи

Желательные навыки для представителей службы технической поддержки

Технические проблемы расстраивают клиентов. Хорошие представители службы технической поддержки с пониманием относятся к проблемам, которые могут возникнуть у клиентов. Они сохраняют спокойствие и демонстрируют позитивное и деятельное отношение, которое убеждает клиента в том, что компания заботится о нем и что вы поможете ему решить его проблему.

Помимо сострадательного слушания, представителям службы технической поддержки нужна способность продумывать проблемы . Когда один путь не работает, они должны продолжать анализировать ситуацию и пробовать другие пути. Получение глубоких знаний о продукте и часто возникающих проблемах оказывается ценным.

Представители службы технической поддержки также должны обладать адекватными навыками набора текста и ввода данных. Организации зависят от своих представителей в своевременном и точном документировании взаимодействия с клиентами.

Образование

Требования различаются в зависимости от работодателя и сложности проблем, которые должны решать представители службы технической поддержки на определенной должности. Некоторые роли в технической поддержке не особенно «технические», поскольку некоторые представители следуют заданному списку вопросов и решений. Для таких ролей может потребоваться только аттестат о среднем образовании.

Для более технических должностей, таких как устранение неполадок с компьютером, может потребоваться степень младшего специалиста или степень бакалавра в области информационных технологий, информатики или аналогичной области. Несмотря на то, что представители службы поддержки все еще могут иметь сценарии, которым следует следовать, понимание базовой технологии полезно и часто требуется.

Независимо от конкретной роли или уровня образования представителя службы технической поддержки, любой, кто заинтересован в должности представителя службы технической поддержки, должен пройти обучение на рабочем месте. Эта подготовка позволяет представителям изучить все тонкости продуктов организации и какие типы запросов клиентов могут возникнуть.

Заработная плата и карьерный рост в службе технической поддержки

Средняя зарплата представителей службы технической поддержки

составляет около 37 000 долларов США. Во многих организациях, нанимающих на должности технической поддержки, работа в качестве представителя службы технической поддержки служит трамплином для более высоких должностей по мере роста технического мастерства и глубокого знания продуктов компании.

Рабочая среда и гибкость

Представители службы технической поддержки часто работают в колл-центрах или из дома и подчиняются непосредственно начальнику технического отдела или начальнику смены. Некоторые могут приехать, чтобы разобраться с ситуацией клиента на месте.

Поскольку компании хотят быть доступными для помощи клиентам всякий раз, когда у них возникают проблемы , часто существуют возможности работать в нетрадиционное время. Соискатели могут найти утренние, вечерние и выходные смены, которые соответствуют их потребностям.

Используйте FlexJobs, чтобы найти работу в службе технической поддержки сегодня

База данных FlexJobs содержит множество списков представителей службы технической поддержки. Недавние возможности включают оказание помощи флористам с использованием отраслевого программного обеспечения, устранение неполадок клиентов с высокоскоростным Интернетом для телекоммуникационной компании и оказание технической поддержки организациям, которые используют веб-сайт, предназначенный для подбора детей в летние онлайн-лагеря и классы.

участника FlexJobs могут войти в найти удаленную и гибкую работу в качестве представителя службы технической поддержки ! Ежедневно публикуя новые объявления в более чем 50 карьерных категориях, FlexJobs помогает соискателям найти подходящую работу.

 

Подключиться к гибким вакансиям технической поддержки сейчас >>>

 

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Связанные статьи

10 Компании, которые нанимают сотрудников для игр и киберспорта

Изучение языков для карьеры: советы по составлению резюме, повышение квалификации и многое другое

8 компаний с удаленной работой в сфере переводов

Кто такой медицинский директор? Должностная инструкция, обязанности и прочее

Родственные категории

Компании с гибкими рабочими местами

Вакансии по профессиям

Вакансии по местонахождению

Топ-100 удаленных компаний

Представитель службы технической поддержки Должностная инструкция, обязанности, ответственность

Представители службы технической поддержки должны быть в курсе технологических разработок и тенденций, чтобы эффективно выполнять свою работу.

Представитель службы технической поддержки Должностная инструкция, обязанности и ответственность

Чем занимается представитель службы технической поддержки?

Представители службы технической поддержки помогают клиентам решить технические проблемы, связанные с продуктом или услугой.

Описание их работы предполагает предоставление ответов и решений проблем, с которыми сталкиваются пользователи технологических продуктов или услуг.

Представители техподдержки работают в колл-центре или в отделе информационных технологий организации.

Они служат первым контактным лицом для клиентов с жалобами или вопросами, касающимися технологических продуктов/услуг компании.

Обычно они общаются с клиентами с помощью телефонных звонков, электронных писем, веб-чата или личного общения, чтобы предоставить пошаговые решения, эффективные для решения проблем с оборудованием или программным обеспечением.

При выполнении своих обязанностей представители службы технической поддержки используют программное обеспечение автоматизированного распределения вызовов для предоставления удаленных технических услуг клиентам.

Они опрашивают и выслушивают клиентов, чтобы определить их потребности и предложить решения, эффективные для решения их проблем.

Они также устраняют неполадки программного и аппаратного обеспечения для выявления и устранения проблем, связанных со сбоями в работе сети или плохим подключением к Интернету.

Представители службы технической поддержки поддерживают связь с различными отделами организации для решения проблем клиентов.

Они определяют возможности дополнительных продаж для облегчения продаж продуктов/услуг компании.

Их роль также включает проведение исследований для получения информации, полезной для решения проблем клиентов.

В рамках своих обязанностей представители службы технической поддержки ведут учет транзакций вызовов с использованием компьютерных систем и специального программного обеспечения для отслеживания.

Они передают сложные вопросы начальству для экспертного решения. Они также обеспечивают соблюдение установленных стандартов процедур для решения проблем клиентов.

Обычно описание работы представителей технической поддержки также включает в себя обучение людей тому, как использовать технические продукты и услуги.

Они также участвуют в разработке программ обучения клиентов, предлагая рекомендации по языку обучения.

Рекомендация устройств и технических руководств, учитывающих недостатки клиентов, также является частью описания представителя службы технической поддержки.

Чтобы работать представителем компании по оказанию технической поддержки клиентам по ее продуктам, вам необходимо иметь диплом средней школы и некоторую профессиональную подготовку в области компьютерного/сетевого администрирования.

Чтобы преуспеть в работе, вам также необходимо обладать определенными качествами, в том числе навыками решения проблем, обслуживания клиентов и коммуникативными навыками.

Представитель службы технической поддержки Описание работы Пример/Шаблон

Представители службы технической поддержки выполняют важные функции, которые гарантируют, что клиенты будут удовлетворены использованием продуктов их компании.

Вот пример типовой должностной инструкции представителя службы технической поддержки; он показывает основные обязанности, задачи и ответственность, составляющие роль:

• Активно слушайте клиентов, чтобы понять их проблемы или опасения
• Опрос клиентов для сбора информации, полезной для предоставления рекомендаций и решений технической проблемы
• Установка, настройка и устранение неполадок компьютерных систем, серверов и сетевых проблем
• Предоставление ежедневных услуг технической поддержки для учреждений информационных технологий
• Прием звонков от клиентов для предоставления пошаговых инструкций по решению технической проблемы
• Документируйте и отслеживайте проблемы клиентов с помощью системы тикетов, чтобы обеспечить быстрое решение
• Поддерживайте безопасность и целостность базы данных компании, устанавливая элементы управления доступом
• Объясните клиентам сложные технические детали, используя простые понятные термины
• Участие в разработке информационных технологий и инфраструктурных проектов
• Обеспечьте соблюдение соглашений об обслуживании, чтобы избежать юридических проблем
• Руководство и руководство деятельностью менее опытного персонала технической поддержки
• Поддержание актуальной информации о продуктах и ​​услугах компании
• Будьте в курсе технологических разработок и тенденций
• Информировать клиентов об особенностях продуктов/услуг компании, чтобы свести к минимуму технические проблемы
• Последующая работа с клиентами для полного решения их проблем
• Подготовка периодических отчетов о работе технической поддержки для руководства компании.

Требования — навыки, умения и знания — для должности представителя службы технической поддержки

Если вы хотите работать представителем службы технической поддержки, вам необходимо будет соответствовать определенным требованиям, прежде чем вы сможете быть приняты на работу.

Ниже приведены основные квалификации, которые большинство работодателей ожидают от вас, чтобы получить доступ к работе:

• Образование и обучение: Чтобы стать представителем службы технической поддержки, вам необходимо иметь аттестат о среднем образовании и пройти некоторое профессиональное обучение. программа обучения в качестве администратора компьютера/сети. Некоторые работодатели предпочитают людей со степенью младшего специалиста в области сетей или телекоммуникаций или в аналогичной дисциплине. Опыт работы в сфере продаж или технической поддержки является дополнительным преимуществом
• Навыки обслуживания клиентов: представители службы технической поддержки вежливо решают проблемы клиентов в соответствии со стандартами обслуживания клиентов
.
• Коммуникативный навык: они могут общаться с клиентами, используя соответствующий язык и выражение
• Навык решения проблем: представители службы технической поддержки умеют давать ответы или решать технические проблемы клиентов.

Заключение

Образец должностной инструкции представителя службы технической поддержки, приведенный в этом посте, может послужить шаблоном для создания подходящей для вашей компании, если вы нанимаете на эту должность и вам нужно ее создать.

Используя информацию из этого поста, вы сможете составить хорошее описание работы, которое сможет привлечь в вашу фирму лучших представителей технической поддержки.

В этой статье также содержится подробная информация об обязанностях и ответственности представителя службы технической поддержки для тех, кто заинтересован в этой работе, чтобы узнать, что она влечет за собой, прежде чем приступить к ней. .

Полезен ли этот пост для того, чтобы узнать, чем занимаются представители службы технической поддержки? Пожалуйста, оставьте комментарий о том, что вы думаете об этой статье в поле ниже. Вы также можете рассказать о своей работе, если вы работаете представителем службы технической поддержки в фирме 9.0016 .

Чем занимается представитель службы технической поддержки: Должностная инструкция, обязанности и ответственность

Представитель службы технической поддержки отвечает за обслуживание клиентов по техническим и сетевым проблемам. Они выполняют процедуры устранения неполадок с помощью удаленной связи, чтобы устранить проблемы конечных пользователей в их аппаратных и программных системах. Они диагностируют системные сбои в соответствии с описаниями клиентов и определяют технические решения, чтобы избежать повторения одной и той же проблемы. Представитель технической службы должен обладать отличными коммуникативными и техническими навыками для навигации по системам и обеспечения максимального удовлетворения клиентов.

Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме представителя службы технической поддержки.

Обязанности представителя службы технической поддержки

Ниже приведены примеры обязанностей из резюме реальных представителей службы технической поддержки, представляющие типичные задачи, которые они могут выполнять на своих должностях.

• Управление, сетевое и программирование проектов CCTV в коммерческих условиях.
• Установка, управление и устранение неполадок клиента подключения VPN в корпоративной среде.
• Управляйте конфиденциальной личной медицинской информацией каждого участника, развивая позитивные отношения и соблюдая законы о конфиденциальности HIPAA.
• Оказание технической поддержки по профилям учетных записей, удаленному доступу клиентов через VPN.
• Ключевые достижения: разработка новых систем для автомобильных модульных стекол и крышек подушек безопасности.
• Завершить системное обучение, сертификацию и переподготовку, как указано для должности TSR.
• Создание и ведение электронной таблицы активов для использования TSR для получения точной информации об активах.
• Установка, техническое обслуживание и обслуживание аппаратного и программного обеспечения IP-сетей и транспортных услуг под ограниченным контролем.
• Выполнение заданий по обслуживанию, оценке, установке и обучению, чтобы обеспечить соответствие производительности локальной сети требованиям компании и пользователей.
• Помощь менеджерам по работе с клиентами в тестировании новых химикатов на их счетах и ​​помощь с планами испытаний, настройкой и выполнением.
• Отправка экстренных и срочных сообщений.
• Запланируйте срочный ремонт для клиентов, остро нуждающихся в неотложной помощи.
• Помощь клиентам в установке и настройке кабельных модемов и телекоммуникационного оборудования.
• Обеспечьте надлежащее устранение неполадок для клиентов, испытывающих технические трудности с видео и интернет-услугами.
• Отличные навыки общения, устранения неполадок и дедуктивных рассуждений для выявления проблем и поиска быстрых решений.

Представитель технической службы Вакансии, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемая должность представителя технической службы — от 78 тысяч долларов и выше

  Поиск вакансий рядом с США , Удаленная работа Представитель технической службы Вакансии

• Начальный уровень Представитель технической службы Вакансии

  Практически не требуется опыта

• Вакансии представителя технической службы на неполный рабочий день

  Вакансии на неполный рабочий день Сейчас нанимают

• Активно нанимают

  Вакансии представителя технической службы, добавленные в течение последних 7 дней

Нужно идеальное резюме представителя технической службы?

Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.

Представитель службы технической поддержки Описание работы

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год количество вакансий представителей службы технической поддержки будет расти с темпом роста, описываемым как «снижение», на уровне -2%, согласно данным Бюро статистики труда. Так что если мысль «стоит ли мне стать представителем технической службы?» Вам пришло в голову, может быть, вы должны принять во внимание скорость роста. Кроме того, к 2028 году количество вакансий представителей технических служб, которые, по прогнозам, станут доступными, составляет -51 600.

Годовая зарплата представителя службы технической поддержки составляет в среднем 46 883 доллара США, что составляет 22,54 доллара США в час. Однако представители технической службы могут зарабатывать от 28 000 до 78 000 долларов в год. Это означает, что самые высокооплачиваемые представители технических служб зарабатывают на 49 000 долларов больше, чем самые низкооплачиваемые.

После того, как вы станете представителем службы технической поддержки, вам может быть любопытно, какие еще возможности существуют. Карьера не подходит всем. По этой причине мы нашли несколько других вакансий, которые могут вам понравиться. Некоторые вакансии, которые могут вас заинтересовать, включают специалиста по обслуживанию клиентов, бизнес-представителя, представителя службы поддержки и представителя клиентов.

Представитель службы технической поддержки Вакансии, которые могут вам понравиться

Создайте резюме профессионального представителя службы технической поддержки за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы составить резюме представителя службы технической поддержки.

.0003

Джерри Такер Представитель службы технической поддержки Контактная информация Fairborn, OH (520) 555-5291 [email protected] Skills Communication LAN Walmart Customer Accounts Deli HR Business Development Special Проекты Сетевая безопасность Процедуры Трудовой стаж Представитель технической службы 2020 – настоящее время Teleperformance Fairborn, OH Принимал звонки в службу технической поддержки для клиентов Verizon FIOS, решая проблемы с Интернетом, кабельным и телефонным обслуживанием. Оказание помощи всем клиентам по устранению неполадок программного обеспечения по телефону или через Интернет, включая ввод данных о взаимодействии с клиентами. Помощь клиентам с высокоскоростным подключением к Интернету Качество и обеспечение клиентов Ответы на телефонные звонки и помощь клиентам в вопросах, связанных с Интернетом Представитель по работе с клиентами 2018–2020 Финансовая группа CNO Индианаполис, Индиана Контроль и внедрение политик, процедур и операционных систем. Ведение журналов клиентов для отчетов клиентам, управления учетными записями. Декоратор тортов 2016 — 2018 Kroger Индианаполис, Образование Диплом средней школы — 2016
9 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000

Lauren Rose Technical Service Representative Contact Info College Park, MD (340) 555-5501 lrose@example. com Навыки Потенциальные клиентыCSAСтраховые компанииПриветствие клиентовLANLANПотребности клиентовVPNНовые клиентыГарантийные претензииВвод данных0003 2020 г. – настоящее время Walmart Колледж-Парк, Мэриленд Соблюдайте все политики, процедуры и стандарты безопасности компании. Рассмотрение и решение жалоб и проблем клиентов. Консультант по обслуживанию клиентов 2018–2020 Capital One Колледж-Парк, Мэриленд Проведены переговоры по просроченным просроченным счетам, чтобы привести их в действие. Отвечать поставщикам услуг онлайн-оплаты счетов, онлайн-банкинга и претензий. Продавец-консультант (неполный рабочий день) 2016–2018 The Home Depot Колледж-Парк, Мэриленд Помогайте клиентам по телефону и в торговом зале со всеми их потребностями в покупках. Розничная торговля и дизайн от концепции до установки товаров для кухни и ванных комнат. Анализ данных CRM на точность между документацией Resolution Expeditor и полями классификации. Кассир Приветствуем клиентов Консультация покупателей по товарам магазина Поддерживаемая связь с клиентами для обеспечения безопасности процедур Education Bachelor’s Degree Psychology 2015 — 2018 University of Maryland — College Park College Park, MD

Фрэнсис Джонс Представитель службы технической поддержки Болингбрук, Иллинойс (670) 555-9876 [email protected] Experience Technical Service Refitative2012 — Присутствует Xerox • Bolingbrook, IL Помогать клиентам с проблемами технической поддержки, относящимися к Arcserve и Anoculan на платформах Windows Service Service2010 — 2012 Teleperformance • COLAMBIMIAIFIAMIAIFIAMIAIFIFITAR. Эксперт в предметной области Обработка звонков клиентов Продажа продуктов Превышение целей по продажам Помощь клиентам в решении проблем с подключением к Интернету, электронной почте и незначительных проблемах с компьютером. При необходимости направляет клиентов в другие отделы. Ответы на несколько телефонных линий и многозадачный ввод данных, поиск в Интернете, а также планирование встреч. Взаимодействие со страховыми компаниями и обеспечение выплаты требований * Обрабатывать страховые претензии, в том числе коммерческие, Medicaid и Medicare Обрабатывать журналы и согласовывать счета клиентов. Проведено внутреннее обучение сотрудников нескольких офисов обновленным процедурам Банка. Официантка-кассир2009–2010 Walmart•Jacksonville, FL Ответы на вопросы клиентов о продуктах и ​​помощь в поиске продуктов. Сканировать товары клиентов и получать оплату наличными, кредитными и дебетовыми картами, подарочными картами, ваучерами. Кассир для нескольких магазинов время от времени, затем стал менеджером по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что интерфейс работает гладко0003 ОБРАЗОВАНИЕ Диплом средней школы 2009 — 2009

Создайте мое резюме

Построить профессиональную резюме в минутах, используя этот пункт.

Навыки и личностные качества представителя службы технической поддержки

Мы подсчитали, что 15% представителей службы технической поддержки хорошо разбираются в обслуживании клиентов, общении и технической поддержке. Они также известны своими мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, навыки работы с компьютером и терпение.

Мы разбили процент представителей технической службы, которые имеют эти навыки, указанные в их резюме, здесь:

• Обслуживание клиентов, 15%

  Внедренные технические решения, обеспечивающие исключительное обслуживание клиентов эффективные каналы связи путем успешного построения и поддержания отношений с ключевыми корпоративными и операционными менеджерами, а также с персоналом на местах.

• Техническая поддержка, 6%

  Предоставление технической поддержки торговому персоналу в отношении диабета, анализа мочи и биохимии крови для продуктов/инструментов Bayer Diagnostics.

• VPN, 6%

  Помощь клиентам в устранении неполадок и получении учетных данных для подключения к их соответствующим виртуальным машинам и учетным записям VPN.

• LAN, 6%

  Выполнение задач по обслуживанию, оценке, установке и обучению для обеспечения соответствия производительности LAN требованиям компании и пользователей.

• IP, 4%

  Установка и обслуживание различных аналоговых и IP систем видеонаблюдения, включая камеры, цифровые и сетевые видеорегистраторы.

Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме представителя службы технической поддержки, включали «обслуживание клиентов», «общение» и «техническая поддержка». Ниже мы подробно описали наиболее важные обязанности представителя службы технической поддержки.

Наиболее важными навыками, которыми должен обладать представитель технической службы на этой должности, являются коммуникативные навыки. В этой выдержке, которую мы взяли из резюме представителя службы технической поддержки, вы поймете, почему: «представители службы поддержки должны быть в состоянии предоставить четкую информацию в письменной форме, по телефону или лично». Согласно найденным нами резюме, коммуникативные навыки могут быть использованы представителем технической службы для того, чтобы «эффективно и результативно управлять коммуникациями, обрабатывая входящие звонки за счет использования упреждающего обслуживания клиентов и методов управления вызовами» 9.0026

Хотя это может быть не самый важный навык, мы обнаружили, что многие обязанности представителей технической службы зависят от навыков работы с компьютером. Этот пример от представителя службы технической поддержки объясняет, почему: «Представители службы поддержки клиентов должны уметь пользоваться компьютерами.   ». Этот пример резюме — лишь один из многих способов, которыми представители технической службы могут использовать навыки работы с компьютером: «обрабатывать и поддерживать доступ внутренних пользователей к нескольким приложениям через пользователей и компьютеры Active Directory и сервер ActiveRoles».

Еще один навык, весьма популярный среди представителей технических служб, — терпение. Этот навык очень важен для выполнения повседневных обязанностей, как показано в этом примере из резюме представителя технической службы: «Представители должны быть терпеливыми и вежливыми, особенно при взаимодействии с недовольными клиентами». Этот пример из резюме показывает, как используется этот навык: «поддерживал высокий уровень профессионализма, терпения и эффективности, чтобы свести к минимуму неудовлетворенность клиентов и повысить их лояльность».

Обязанности представителя технической службы иногда требуют «умения слушать». Обязанности, которые зависят от этих навыков, показаны в этой выдержке из резюме: «Представители должны внимательно слушать, чтобы убедиться, что они понимают клиентов, чтобы помочь им». В этом примере резюме показано, как этот навык используется представителями технической службы: «подготовка отчетов и успешная передача технической информации в отрасль».

Еще один важный навык, который должен продемонстрировать представитель технической службы, — это «навыки решения проблем». Представители должны определять решения проблем клиентов. Этот пример ясно продемонстрирован представителем службы технической поддержки, который заявил: «Помогал медицинским работникам с техническими запросами и решал технические проблемы с линейкой продуктов для гематологии и коагуляции».

Хотя «навыки межличностного общения» стоят последними в этом списке навыков, не стоит недооценивать их важность для обязанностей представителей технической службы. Этот навык описан в этом фрагменте резюме: «Представители должны уметь налаживать позитивное взаимодействие с клиентами». Вот пример того, как этот навык используется: «развитые исключительные навыки межличностного общения и решения проблем, заметно процветающие в совместной рабочей среде».

См. полный список навыков представителя технической службы.

До того, как стать представителем технической службы, 51,2% получили степень бакалавра. Что касается получения степени магистра, то 4,4% представителей технических служб пошли на дополнительное образование. Если вы хотите продолжить эту карьеру, вы можете добиться успеха со степенью средней школы. На самом деле, большинство представителей технических служб имеют высшее образование. Но примерно каждый шестой представитель технических служб вообще не посещал колледж.

Те представители технических служб, которые учатся в колледже, обычно имеют либо степень в области бизнеса, либо степень в области электротехники. Менее распространенные степени для представителей технических служб включают степень в области компьютерных наук или степень в области биологии.

После того, как вы получите уровень образования, который вам подходит, вы можете начать подавать заявки в компании, чтобы стать представителем технической службы. Мы обнаружили, что большинство резюме представителей технической службы включают опыт работы в Veolia Environmental Services North America, Akzo Nobel Coatings Inc. и Customer Engineering Services. Недавно в Veolia Environmental Services North America была открыта 21 вакансия для представителей технических служб. Тем временем в Akzo Nobel Coatings Inc. открыто 10 вакансий и 10 в отделе технического обслуживания клиентов.

Поскольку для некоторых представителей технической службы важна заработная плата, полезно отметить, что они получают самые высокие зарплаты в компаниях Quaker Houghton, Metso и Axalta. Если бы вы внимательно посмотрели на Quaker Houghton, то обнаружили бы, что средняя зарплата представителя службы технической поддержки составляет 73 673 доллара. Затем в Metso представители технического обслуживания получают среднюю зарплату в размере 73 562 долларов США, а в Axalta — 73 118 долларов США.

Подробнее о зарплатах представителей технической службы в США.

Мы также изучили компании, которые нанимают представителей технической службы из 100 лучших учебных заведений США. В тройку компаний, нанимающих больше всего сотрудников этих учреждений, входят AT&T;, Wells Fargo и Bank of America.

Как правило, представители технических служб выполняют функции в производственной и энергетической отраслях. В то время как количество рабочих мест в этих отраслях велико, годовая зарплата представителя технической службы является самой высокой в ​​технологической отрасли и составляет 44,9 доллара США.03 как средняя зарплата. Между тем, здравоохранение и обрабатывающая промышленность платят 44 511 и 43 627 долларов соответственно. Это означает, что представители технических служб, занятые в технологической отрасли, зарабатывают на 71,9% больше, чем представители технических служб, работающие в телекоммуникационной отрасли.

Три компании, которые нанимают самых престижных представителей технической службы:

• Veolia Environmental Services North America21 Представители технической службы Вакансии
• Akzo Nobel Coatings Inc.10 Вакансии представителей технической службы
• Служба технического обслуживания клиентов10 Вакансии представителей технической службы

Представитель технической службы Вакансии, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемые вакансии представителя технической службы — $78K и выше

  3 900 Поиск вакансий рядом в США

• Работа на дому Представитель службы технической поддержки Вакансии

  Поиск работы представителя службы технической поддержки онлайн, удаленно, дистанционно

• Вакансии представителя технической службы начального уровня

  Практически не требуется опыта

• Вакансии представителя технической службы на неполный рабочий день дней

• Нет степени Представитель технической службы Вакансии

  Поиск работы без степени

Создайте идеальное резюме

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Чем занимаются специалисты по обслуживанию клиентов

Технический специалист по обслуживанию клиентов — это профессиональный персонал, который отвечает на звонки и помогает клиентам решать технические проблемы, а также часто выезжает на дом или в офис для ремонта или обслуживания продуктов. Он / она взаимодействует со своими клиентами по телефону, лицом к лицу, по электронной почте или в чате и предоставляет информацию о продуктах, которые он / она поддерживает. Специалист по обслуживанию клиентов должен иметь диплом средней школы и может нуждаться в таких талантах, как умение общаться и слушать.

В этом разделе мы рассмотрим ежегодные зарплаты представителей других профессий. Возьмем, к примеру, специалиста по обслуживанию клиентов. В среднем годовая зарплата техников по обслуживанию клиентов на 10 126 долларов ниже, чем в среднем за год получают представители службы технической поддержки.

Несмотря на то, что их заработная плата может различаться, у представителей технической службы и техников по обслуживанию клиентов есть одна общая черта — несколько навыков, необходимых для каждой профессии. В обеих карьерах сотрудники развивают такие навыки, как обслуживание клиентов, общение и техническая поддержка.

Что касается сходства, то на этом оно заканчивается, потому что обязанности представителя технической службы требуют таких навыков, как «vpn», «линейка продуктов», «r» и «профилактическое обслуживание». В то время как технический специалист по обслуживанию клиентов хорошо разбирается в «политике компании», «обслуживании клиентов», «Powerpoint» и «звонках в службу поддержки». Так что, если вы ищете, что действительно разделяет эти две профессии, вы это нашли.

Специалисты по обслуживанию клиентов получают самую высокую заработную плату в обрабатывающей промышленности со средней годовой зарплатой в размере 40 109 долларов США.. Но представителям технических служб платят больше в технологической отрасли со средней зарплатой в 44 903 доллара.

Уровень образования, который получают технические специалисты по обслуживанию клиентов, немного отличается от уровня образования представителей технической службы. В частности, специалисты по обслуживанию клиентов имеют на 1,1% меньше шансов получить степень магистра, чем представители технической службы. Кроме того, у них на 0,4% меньше шансов получить докторскую степень.

Каковы обязанности делового представителя?

Обычно работая в качестве члена отдела продаж компании, бизнес-представитель предлагает продукты и услуги клиентам посредством встреч, звонков и переписки, обеспечивая продажи и удовлетворенность клиентов. В их обязанности входит отвечать на запросы, обрабатывать платежи, помогать клиентам в заполнении форм, вести переговоры по контрактам, разрабатывать стратегии продаж, исследовать новые возможности для бизнеса и клиентов, а также составлять отчеты о продажах. Кроме того, как представителю бизнеса важно хорошо понимать видение и миссию компании, включая ее политику и правила.

Следующая роль, которую мы собираемся рассмотреть, — это профессия представителя бизнеса. Как правило, эта должность приносит более высокую заработную плату. На самом деле, они зарабатывают на 4721 доллар больше, чем представители технической службы в год.

Не все в этих работах отличается. Возьмем, к примеру, их навыки. Представители технических служб и представители бизнеса включают в свои резюме схожие навыки, такие как «обслуживание клиентов», «коммуникация» и «техническая поддержка».

Помимо разницы в зарплате, есть и другие ключевые отличия, на которые стоит обратить внимание. Например, обязанности представителя технической службы, скорее всего, потребуют таких навыков, как «vpn», «lan», «ip» и «линейка продуктов». Между тем, представитель бизнеса может быть квалифицирован в таких областях, как «развитие бизнеса», «Powerpoint», «финансовые услуги» и «медицинские записи». Эти различия подчеркивают, насколько по-разному выглядит повседневная жизнь в каждой роли.

В среднем представители бизнеса получают более высокую заработную плату, чем представители технических служб. Есть отрасли, которые поддерживают более высокую заработную плату в каждой профессии соответственно. Интересно, что представители бизнеса зарабатывают больше всего в финансовой сфере со средней зарплатой в 57 069 долларов.. Принимая во внимание, что представители технических служб имеют более высокую зарплату в технологической отрасли, где они зарабатывают в среднем 44 903 доллара.

Что касается различий в образовании между двумя профессиями, представители бизнеса, как правило, имеют такой же уровень образования, как и представители технических служб. Фактически, у них на 0,5% больше шансов получить степень магистра и на 0,4% больше шансов получить докторскую степень.

Как представитель службы поддержки сравнивает

Представитель службы поддержки отвечает на звонки и корреспонденцию, оказывает помощь клиентам в решении различных технических вопросов, проблем или трудностей. Бывают также случаи, когда они должны звонить, чтобы решить проблемы, или даже продавать товары и услуги. Большую часть времени представитель службы поддержки имеет определенную квоту и работает под руководством менеджера. Кроме того, важно вести точный учет и сообщать менеджерам или руководителям в случае возникновения каких-либо проблем.

Давайте теперь посмотрим на профессию представителя службы поддержки. В среднем эти работники получают более низкую заработную плату, чем представители технических служб, с разницей в 9 479 долларов в год.

Используя резюме представителей технической службы и представителей службы поддержки клиентов, мы обнаружили, что обе профессии обладают схожими навыками, такими как «обслуживание клиентов», «коммуникация» и «техническая поддержка», но другие требуемые навыки сильно различаются.

Некоторые важные ключевые различия между двумя карьерами заключаются в некоторых навыках, необходимых для выполнения обязанностей. Некоторые примеры из резюме представителей технической службы включают такие навыки, как «vpn», «lan», «ip» и «линейка продуктов», тогда как представитель службы поддержки может иметь навыки «ввода данных», «crm», «электронной почты». и «внутренние отделы».

Кроме того, представители службы поддержки получают более высокую зарплату в финансовой сфере по сравнению с другими отраслями. В этой отрасли они получают среднюю зарплату в размере 38 928 долларов. Кроме того, представители технических служб получают среднюю зарплату в размере 44 903 долларов США в технологической отрасли.

Известно, что представители службы поддержки имеют такой же уровень образования, как и представители технической службы. Кроме того, у них на 0,6% меньше шансов получить степень магистра и на 0,3% меньше шансов получить докторскую степень.

Описание представителя по работе с клиентами

Представитель по обслуживанию клиентов — это профессиональный человек, который устанавливает связь между клиентами и организацией, отвечая на вопросы, разрешая жалобы и решая экстренные вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые он/она продает. Он / она должен обладать доступной личностью, страстью к обслуживанию клиентов и работать со своими коллегами по работе. Минимальное образовательное требование для представителя службы поддержки клиентов — диплом средней школы; однако кандидат должен пройти обучение на рабочем месте. Представитель по обслуживанию клиентов также должен обладать отличными навыками общения и решения проблем.

Четвертая профессия, которую мы рассматриваем, обычно получает более низкую заработную плату, чем представители технической службы. В среднем представители клиентов зарабатывают на 9 532 доллара меньше в год.

Несмотря на то, что их заработная плата может различаться, представители технических служб и представители клиентов используют одинаковые навыки для выполнения своей работы. Резюме представителей обеих профессий включают в себя такие навыки, как «обслуживание клиентов», «коммуникация» и «техническая поддержка». «vpn», «lan», «ip» и «линейка продуктов» — это навыки, которые указаны в резюме представителей технической службы. Кроме того, представитель клиентов использует такие навыки, как телефонные звонки, любопытство, ввод данных и CRM в своих резюме.

Представители клиентов получают более высокую заработную плату в транспортной отрасли, в среднем 35 783 доллара США. Принимая во внимание, что представители технических служб получают самую высокую зарплату в технологической отрасли.

Среднее резюме представителей клиентов показало, что они имеют такой же уровень образования, что и представители технических служб. Настолько, что вероятность получения ими степени магистра на 0,8% меньше. Кроме того, у них меньше шансов получить докторскую степень на 0,4%.

10 Важные обязанности и ответственность по обслуживанию клиентов

В широком смысле сотрудники отдела обслуживания клиентов взаимодействуют с клиентами от имени организации. Это происходит через различные доступные им каналы поддержки. Таким образом, они могут быстро и эффективно решать проблемы клиентов. В зависимости от должности и требований компании обязанности, функции и ответственность по обслуживанию клиентов могут сильно различаться.

Например;

• ответы на запросы клиентов
• устранение технических неполадок
• обработка жалоб для разработки стратегии улучшения общего качества обслуживания клиентов и укрепления лояльности

10 ответственности и обязанностей сотрудников службы поддержки клиентов

Каковы повседневные обязанности представителей службы поддержки клиентов? Ниже приведен список из 10 основных обязанностей и обязанностей сотрудников службы поддержки клиентов. Начиная от передовых агентов и представителей технической поддержки до тех, кто занимает руководящие должности в сфере обслуживания клиентов.

1. Ответы на вопросы о продуктах или услугах компании

Ответы на общие и конкретные вопросы клиентов о продуктах/услугах компании являются ключевой обязанностью многих агентов по обслуживанию. Фактически, знающие сотрудники являются одним из наиболее важных аспектов хорошего обслуживания клиентов. Знание тонкостей предложений компании имеет решающее значение для представителей службы поддержки. Это позволяет им предоставлять быстрые, точные и исчерпывающие ответы клиентам и потенциальным клиентам.

2. Обработка заказов и транзакций

Некоторые из основных должностных обязанностей по обслуживанию клиентов могут включать получение и обработку входящих заказов. Кроме того, транзакции, а также обработка отмены заказа, возврата или обмена товара. Это означает обеспечение эффективной и своевременной обработки заказов и транзакций клиентов. Обработка заказов часто связана с работой по обслуживанию клиентов начального уровня. И это рассматривается как отличная возможность для тех, кто хочет начать свою карьеру в сфере обслуживания клиентов.

3. Решение проблем и устранение технических проблем

Решение проблем с продуктами/услугами, устранение неполадок и предоставление постоянной технической помощи клиентам — типичные обязанности групп поддержки в SaaS и технологических компаниях. Это включает предоставление помощи и поддержки при установке, настройке, обслуживании и обновлении продукта. Это требует от агентов глубоких знаний о продуктах/услугах, а также определенных навыков. Представители службы технической поддержки очень часто тесно сотрудничают с командами разработчиков продуктов, чтобы обеспечить оптимизацию продукта и улучшение взаимодействия с конечными пользователями.

4. Предоставление информации о предложениях компании

Помимо ответов на вопросы и решения проблем, в обязанности специалиста службы поддержки может входить предоставление информации о специальных предложениях компании и, при необходимости, допродажа сопутствующих товаров/услуг при взаимодействии с клиенты. Сервисные представители могут быть частично вовлечены в продажи, в каком-то качестве. Однако их основная обязанность – помогать клиентам с запросами о продуктах/услугах, обеспечивая положительный опыт обслуживания и удовлетворенность клиентов.

5. Проактивное обслуживание клиентов

Согласно многочисленным исследованиям, современные потребители ожидают, что обслуживание клиентов будет более активным и персонализированным. Таким образом, представители службы поддержки клиентов должны не просто реагировать на запросы. Проактивная работа с клиентами также становится обычной обязанностью сотрудников сферы обслуживания. Это может включать предложение поддержки еще до того, как клиенты обратятся за помощью.

Например;

• через проактивный чат
• информирование клиентов о реальных или потенциальных проблемах с продуктами/услугами
• отслеживание упоминаний бренда
• участие в беседах с клиентами в социальных сетях
• активное обращение к клиентам за отзывами

6.

Работа с жалобами клиентов это почти неизбежная обязанность многих сотрудников службы поддержки клиентов. Это особенно относится к представителям на переднем крае, которые обычно являются первым контактным лицом для клиентов. Агенты должны быть обучены широкому спектру социальных навыков обслуживания клиентов. Например, умение слушать, четкая коммуникация, эмпатия, умение использовать позитивный язык и т. д. Следовательно, способность рассеять разочарованных клиентов и обеспечить эффективное и успешное разрешение жалоб. Например; скажем так, агент сталкивается с конфликтом, который выходит за рамки того, с чем он/она может справиться. В этой ситуации агент отвечает за передачу клиента соответствующим внутренним командам.

7. Сбор и анализ отзывов клиентов

Обязанности представителя по обслуживанию клиентов не ограничиваются простым ответом клиентам и решением их проблем. Сбор и анализ отзывов клиентов также может быть частью их рабочих задач по обслуживанию клиентов. Существует множество способов автоматизации сбора отзывов. Агенты также могут лично связаться с клиентами, чтобы узнать, как решение сработало для них. Кроме того, записывайте их предложения о том, что можно улучшить. Команды обслуживания обычно тесно сотрудничают с маркетинговыми командами в сборе и анализе отзывов.

8. Ответы на отзывы клиентов

Популярность платформ отзывов растет, и все больше потребителей полагаются на мнения/опыт других людей при принятии решений о покупке. Ответы на отзывы о продуктах или компаниях, написанные клиентами, становятся все более важной обязанностью сотрудников службы поддержки клиентов. Каждый негативный онлайн-отзыв может легко охватить большую аудиторию и повлиять на потенциальные продажи. Поэтому агенты по обслуживанию должны знать, как обращаться с негативными отзывами и превращать эти неприятные ситуации в положительный опыт. В целом уменьшить возможный ущерб репутации бренда.

9. Преобразование и документирование знаний в виде полезного контента

Сотрудники службы поддержки естественно хорошо разбираются в продуктах/услугах компании. Поэтому твердое понимание того, как их использовать, чтобы получить максимальную отдачу. Они обычно участвуют в разработке и создании полезного контента для клиентов и потенциальных клиентов. Это может включать в себя написание статей базы знаний, часто задаваемых вопросов, справочных руководств, практических руководств, документации по устранению неполадок и сообщений в блогах. По сути, все, что может помочь клиентам найти ответы, решить проблемы и использовать продукты компании наиболее эффективным способом.

LiveAgent — База знаний

10. Отслеживание KPI и показателей обслуживания клиентов

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и показателей — еще одна обязанность групп обслуживания клиентов.

Сюда могут входить:

• Баллы CSAT — для отслеживания удовлетворенности клиентов.
• Net Promoter Score (NPS) — для измерения вероятности того, что клиенты порекомендуют компанию/продукт/услугу своим друзьям или коллегам.
• The Customer Effort Score (CES) — для оценки простоты обслуживания в организации.
• Разрешение при первом контакте (FCR) — чтобы узнать, как эффективно решать проблемы с обслуживанием при первом контакте с клиентом.
• Среднее время решения (ART) — чтобы узнать, сколько времени в среднем требуется агентам для решения проблем, и другие показатели.

Узнайте сами

Знания важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Проверьте все, чему вы научились в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое представитель службы поддержки клиентов?

Представитель по работе с клиентами помогает клиентам по различным каналам. Например, через электронную почту, чат, SoMe или звонки. Кроме того, агент отвечает на вопросы клиентов и предоставляет необходимую информацию о продукте/услуге.

Каковы обязанности представителя службы поддержки клиентов?

Обязанности представителя по обслуживанию клиентов включают в себя; ответы на вопросы клиентов, предоставление информации о продуктах/услугах и помощь в устранении неполадок.

Что делает хорошего представителя службы поддержки клиентов?

Хороший представитель отдела обслуживания клиентов — это отличный слушатель и собеседник, обладающий чутким отношением, но настроенный на решение проблем.

Вернуться в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Шаблон описания вакансии инженера технической поддержки

 

Этот шаблон инженера технической поддержки описания вакансии оптимизирован для публикации на онлайн-досках вакансий или на страницах вакансий. При найме на роль поддержки легко настроить обязанности и ответственность. Аналогичные должности включают службу поддержки клиентов, поддержку программного обеспечения, поддержку настольных компьютеров, службу поддержки и инженера ИТ-поддержки.

Инженер технической поддержки Обязанности:

• Принятие ответственности за сообщения о проблемах клиентов и рассмотрение проблем до разрешения
• Исследование, диагностика, устранение неполадок и поиск решений для решения системных проблем
• Следование стандартным процедурам надлежащей передачи нерешенных вопросов соответствующим внутренним командам

Краткое описание вакансии

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет оказывать помощь нашим клиентам на корпоративном уровне. Вы будете диагностировать и устранять проблемы с программным и аппаратным обеспечением, а также помогать нашим клиентам устанавливать приложения и программы.

В обязанности инженера технической поддержки входит решение проблем с сетью, настройка операционных систем и использование подключений к удаленному рабочему столу для оказания немедленной поддержки. Вы будете использовать приложения электронной почты и чата, чтобы давать клиентам быстрые ответы на простые ИТ-вопросы. Для решения более сложных проблем, требующих детальных инструкций, вы будете связываться с клиентами по телефону и/или предоставлять четкие письменные инструкции и технические руководства.

Чтобы претендовать на эту должность, вы должны иметь степень в соответствующей области, например, в области компьютерных наук, информационных технологий или разработки программного обеспечения. Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная сертификация приветствуется. Если вы по своей природе помощник, вам нравится помогать людям с компьютерными проблемами и вы можете просто объяснить технические детали, мы будем рады встретиться с вами.

В конце концов, вы станете человеком, которому доверяют наши клиенты. Они будут полагаться на вас, чтобы обеспечить своевременные и точные решения их технических проблем.

Обязанности

• Поиск и поиск решений проблем с программным и аппаратным обеспечением
• Диагностика и устранение технических проблем, включая настройку учетной записи и конфигурацию сети
• Задавайте клиентам целенаправленные вопросы, чтобы быстро понять причину проблемы
• Отслеживание проблем с компьютерной системой до их разрешения в согласованные сроки
• Обсуждайте с клиентами ряд действий по телефону, электронной почте или в чате, пока они не решат техническую проблему
• Надлежащим образом передавать нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам (например, разработчикам программного обеспечения)
• Обеспечить быструю и точную обратную связь с клиентами
• Обратитесь к внутренней базе данных или внешним ресурсам для предоставления точных технических решений
• Убедитесь, что все проблемы правильно зарегистрированы
• Приоритизация и управление несколькими открытыми проблемами одновременно
• Последующие действия с клиентами, чтобы убедиться, что их ИТ-системы полностью функционируют после устранения неполадок
• Подготовка точных и своевременных отчетов
• Документирование технических знаний в виде заметок и руководств
• Поддерживать веселые отношения с клиентами

Требования и навыки

• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки, инженером настольной поддержки, техническим специалистом службы поддержки ИТ или аналогичной должностью
• Практический опыт работы со средами Windows/Linux/Mac OS
• Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов
• Способность диагностировать и устранять основные технические проблемы
• Знакомство с приложениями удаленного рабочего стола и программным обеспечением службы поддержки (например, Zendesk)
• Отличные навыки решения проблем и общения
• Способность предоставлять пошаговую техническую помощь как в письменной, так и в устной форме
• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или соответствующей области
• Дополнительная сертификация по Microsoft, Linux, Cisco или аналогичным технологиям приветствуется

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается инженер технической поддержки?

Инженер службы технической поддержки отвечает за все вопросы, связанные с компьютерным оборудованием и программным обеспечением. Компании нанимают их из-за их навыков в решении проблем клиентов или проблем компании, связанных с управлением технической инфраструктурой.

Каковы обязанности и ответственность инженера технической поддержки?

Инженер технической поддержки занимается обслуживанием клиентов компьютерного оборудования и программного обеспечения. Они устраняют проблемы, связанные с учетными записями их компании или любыми другими задачами на местах, как определено их менеджером.

Что делает хорошего инженера технической поддержки?

Инженеры службы технической поддержки должны сообщать о технических проблемах, независимо от происхождения или уровня опыта клиента. Им нужны все типы людей, работающих вместе в командной среде, чтобы каждый мог извлечь выгоду из ясности того, как что-то работает.

С кем работает инженер технической поддержки?

Инженеры службы технической поддержки часто сотрудничают с представителями службы поддержки клиентов, чтобы должным образом оказать необходимую помощь клиенту.

Консультант по технической поддержке Должностные инструкции, зарплата и вопросы для собеседования

Не каждый в компании обладает техническими знаниями, необходимыми для ремонта компьютера. Но поскольку компьютеры являются неотъемлемым компонентом сегодняшней работы, и они неизбежно будут сталкиваться с некоторыми проблемами, держать кого-то под рукой, чтобы исправить их, — отличная идея.

Консультанты службы технической поддержки готовы помочь заказчикам и клиентам решить широкий спектр проблем с программным и аппаратным обеспечением. В зависимости от размера компании наличие команды или групп консультантов, готовых анализировать, изолировать и решать эти проблемы, помогает компаниям не сбиться с пути.

Эти консультанты должны уметь решать проблемы и обладать отличными навыками обслуживания клиентов. Внимание к деталям и логическое мышление помогут быстро решать проблемы, а навыки межличностного общения помогут держать клиентов в страхе, пока проблема не будет обнаружена. Знание операционных систем и программного обеспечения приветствуется.

Образец

должностной инструкции #1

Описание должностных обязанностей

Представители службы технической поддержки будут нести ответственность за оказание клиентам технической поддержки оборудования/программного обеспечения для обработки продавцов, устранение неполадок и решение проблем с помощью различных способов связи. : телефон, электронная почта, чат или факс. Успех в этой роли потребует способности быстро диагностировать проблемы клиентов, решать проблемы в срочном порядке и знать, когда передать их более старшему члену команды, чтобы обеспечить эффективное решение, обеспечивая при этом отличный общий опыт поддержки.

Основные обязанности:

• Предоставление клиентам индивидуального вознаграждения, которое начинается с ответов на вопросы клиентов-торговцев, а также понимания уникальных потребностей каждого клиента
• Работа с клиентами для решения различных технологических проблем, включая: Wi-Fi/сеть подключение; аппаратные и программные проблемы; обработка терминалов кредитных карт и интеграция точек продаж (POS); Bluetooth-устройства и кабельные принтеры; со знаниями о мобильных приложениях, навигации и загрузках
• Используйте ресурсы, технологии и навыки решения проблем для устранения неполадок в сети мобильных POS, включая подключение планшета и принтера к проводным и беспроводным устройствам LAN и WAN
• Ответы на быстрые вопросы «Как сделать» о поддерживаемом программном обеспечении для мобильных POS
• Берите на себя ответственность за проблемы клиентов вплоть до разрешения или эскалации, предоставляя точную и оперативную обратную связь как клиенту, так и коллегам по команде
• Следуйте политике и процедурам банка для надлежащей передачи нерешенных проблем соответствующим внутренним командам
• Быть защитником клиентов, беря на себя ответственность, действуя с сочувствием и предоставляя клиентам решения, соответствующие их финансовым целям
• Поддерживать высокий процент решения проблем при первом взаимодействии с клиентом поставить под угрозу качество обслуживания клиентов
• Работать по переменным сменам и в неполный рабочий день по мере необходимости и быть доступным в выходные/праздничные часы по запросу

Требуемые навыки :

• Позитивное мировоззрение, желание учиться и развивать свои навыки, внося свой вклад в высокоэффективную и увлеченную команду
• Опыт работы в колл-центре от 1 года и/или обширный технический опыт устранения неполадок
• 1-2 года опыта работы в сфере обслуживания кредитных карт / торговых точек предпочтителен или 1-2 года опыта устранения неполадок аппаратного или программного обеспечения
• Отличные навыки межличностного, письменного и устного общения
• Сильные технические навыки устранения неполадок в службе поддержки в аппаратной и/или программной среде
• Способность сотрудничать с внутренними и внешними партнерами для решения сложных эскалаций клиентов
• Способность решать сложные проблемы через root анализ причин, управление фактами и сотрудничество с широкой аудиторией
• Способность выражать идеи ясно и лаконично
• Сильная способность к достижению консенсуса с эффективным разрешением конфликтов и навыками ведения переговоров
• Способность достигать целей производительности и производительности
• Имеет приверженность отличной посещаемости с доказанной надежностью и может придерживаться согласованного графика работы.
• Умеет взаимодействовать с клиентами – начинать разговор, предвидеть, какие вопросы возникнут у клиента, активно делиться информацией, используя простой язык, устанавливать взаимопонимание и работать с возражениями
• Обладает способностью учиться и адаптироваться к новым информационным и технологическим платформам

Образец

должностной инструкции #2

Должностная инструкция/роль:

• Обеспечивает экспертное содержание/профессиональное лидерство в сложных заданиях/проектах ИТ-поддержки
• Проектирует, разрабатывает, тестирует, отлаживает и внедряет более сложные компоненты операционных систем, программные инструменты и утилиты с полной компетенцией
• Координирует действия с пользователями для определения требований
• Проверяет разрабатываемые системы и сопутствующую документацию
• Вносит более сложные модификации в существующее программное обеспечение для соответствия особым потребностям и конфигурациям и поддерживает программные библиотеки и техническую документацию
• Может координировать деятельность проектной группы и помогать в мониторинге графиков и затрат проекта
• Проявляет значительный творческий потенциал, дальновидность и рассудительность при разработке, планировании и реализации инициатив
• Настройка пакетных графиков с помощью инструментов планирования
• Обработка запросов на специальные задания
• Создание и обновление процедурной документации
• Проверка графиков на предмет точности
• Выпуски поддержки
• Обработка запросов, заявок и запросов
• Работа с CA7 и изучение IWS для миграции
• Знание REX plus

Предпочтительная квалификация:

• Сертификация, степень младшего специалиста или выше 3-5 лет опыта работы в области пакетной обработки и эксплуатации ИТ
• Знание ESP, CA7, IWS, AS400, REXX
• Знание команд MVS, JES, CICS, DB2 и VTAM
• Знание JCL, NDM и FTP
• Знание Service Now и продукта Microsoft Office
• 3-5 лет опыта работы с расписанием лет общего опыта эксплуатации мейнфреймов IBM
• Способность расставлять приоритеты в рабочей нагрузке
• Опытные и хорошо развитые навыки самостоятельного принятия решений
• Сильная ориентация на обслуживание клиентов
• Отличные навыки устного, письменного и межличностного общения
• Полезно знакомство с отраслью здравоохранения или PBM

Образец

должностной инструкции #3

Консультант по технической поддержке обеспечит непосредственную поддержку пользователей в отношении инструментов, технологий и продуктов. В этой роли вы будете решать широкий круг проблем в обширной среде технических услуг компании ABC. Основное внимание уделяется предоставлению поддержки и решений клиентам компании ABC, выступая в качестве защитника потребностей клиентов. Вам интересно, как все работает, и вы можете понять, как работают технологии, когда что-то идет не так. Вы можете работать в многозадачном режиме между системами и приложениями, анализировать, изолировать и решать различные технические проблемы, а также удобно ориентироваться в технической среде, чтобы найти лучший способ решения. Вы будете выступать в роли голоса клиента, используя ценность взаимоотношений компании, чтобы стать самым надежным партнером поставщика медицинских услуг. Команда оказывает поддержку 24/7/365.

Подходящим кандидатом является увлеченный трансформер, который может работать в режиме многозадачности и использовать как письменные, так и устные навыки общения, чтобы помочь нашим клиентам решить их технические проблемы. Вы здесь не только для того, чтобы помочь решить технические проблемы, но и обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов. Вы по-прежнему сосредоточены на согласовании приоритетов компании самого высокого уровня с эффективными повседневными операциями.

Обязанности

• Поддержка клиентов путем устранения неполадок, запросов поддержки по широкому спектру продуктов и поддержки сортировки от имени клиента
• Прислушивайтесь к клиентам и используйте свой технический опыт, творческий подход и интеллектуальное любопытство для удовлетворения их потребностей. потребности)
• Быть голосом и защищать наших клиентов, когда что-то не так
• Подробно изучать конкретные линейки продуктов и функции клиентский опыт
• Тесная командная работа и взаимодействие с организациями по обслуживанию, эксплуатации, продажам и цепочке поставок услуг
• Способность документировать технические проблемы клиентов в заметках, которые могут быть использованы другими пользователями клиенты
• Способность приобретать навыки устранения технических неполадок и желание учиться и решать новые задачи

Необходимые знания и навыки

• Опыт поддержки клиентов по телефону, электронной почте, в чате и/или лично
• Увлеченный трансформер для обслуживания клиентов и владения качеством обслуживания клиентов, включая решение проблем
• Способность к самоуправлению и быстрой независимой работе динамичная, постоянно меняющаяся среда
• Эффективное управление временем, включая способность работать в многозадачном режиме, организовывать и расставлять приоритеты
• Способность исследовать и усваивать техническую информацию по нескольким приложениям во время общения с клиентами
• Способность документировать технические проблемы клиентов в заметках, которые могут быть использованы другими пользователями
• Сотрудничать с другими членами команды для своевременного и эффективного решения вопросов, проблем или проблем клиентов
• Подтвержденный успех в быстро меняющейся среде поддержки
• Способность справляться с невзгодами, оправдывая при этом ожидания
• Интеллектуально любознательна и тяготеет к инструментам и ресурсам, которые обогащают вас
• Готовы посещать обязательное обучение по фиксированному графику в первую смену
• 5% Travel

Основные квалификации

• Ассоциированная степень
• 1+ Год опыта работы в поддержке клиентов, работая с компьютерным оборудованием/программным обеспечением
• 79

предпочтительна отрасль здравоохранения

Опыт работы в службе поддержки клиентов от одного года

Сертификация Microsoft (MCSA), ITIL Foundation, HDI Technical Support Professional или аналогичные сертификаты

Базовые знания SQL (расширенные сценарии, резервное копирование и восстановление базы данных)

Базовое понимание компьютерных систем, компьютерного оборудования, программного обеспечения, устранение неполадок в сети и поддержка SaaS

Знакомство с приложениями удаленного рабочего стола и программным обеспечением службы поддержки

Средняя заработная плата и компенсация

Средняя заработная плата консультанта по технической поддержке составляет 41 500 долларов США в год. Зарплата может варьироваться в зависимости от того, где вы находитесь, размера компании, в которой вы работаете, и вашего опыта.

9033 Майами3433834338343338

Location	Salary Low	Salary High
Phoenix, Arizona	$41,250	$55,800
Los Angeles, California	$46,550	$62,950
Denver, Колорадо	38 800 долларов	52 450 долларов
Вашингтон, округ Колумбия	47 250 долларов	63 950 долларов
$38,600	$52,250
Orlando, Florida	$35,600	$48,200
Tampa, Florida	$35,950	$48,650
Atlanta, Georgia	$37,700	$51,050
Chicago , Illinois	$ 43,350	$ 58 700
Бостон, Массачусетс	$ 46,900	$ 63,450
$ 63,450
$ 63,450
долл. 0338	$37,350	$50,550
New York City, New York	$49,350	$66,800
Philadelphia, Pennsylvania	$40,200	$54,400
Dallas, Texas	$39,150	$52,950
Хьюстон, Техас	38 950 долларов	52 700 долларов
Сиэтл, Вашингтон	45 150 долларов	61 050 долларов
Всего	35 250 долларов	47 700 долларов

Примеры вопросов для собеседования

• Когда вы расскажете нам о своем процессе?
• Можете ли вы рассказать нам о случае, когда вам звонил рассерженный клиент? Как вы справились с этой ситуацией?
• Какие наборы навыков, по вашему мнению, важны для консультанта по технической поддержке?
• Почему вы решили стать консультантом по технической поддержке?
• Как вы справляетесь с ситуациями, когда клиенты не разбираются в технике?
• Технологии постоянно развиваются.