Торговая площадка автозапчастей: Автозапчасти в интернете — где купить? — журнал За рулем

Маркетплейс автозапчастей: как завоевать свою нишу на рынке и выдержать конкуренцию с торговыми гигантами

Теги: Автоматизация, Wildberries, Ozon, контрафакт, e-commerce, маркетплейсы, автотовары, автозапчасти, Кирилл Савченко, ПЭК: MALL

Как в условиях жесткой конкуренции с крупнейшими интернет-площадками занять свою нишу в интернет-торговле автозапчастями и за год увеличить конверсию из полученных заказов в доставленные до 85-90%?

Рассказывает Кирилл Савченко, руководитель маркетплейса автомобильных запчастей и аксессуаров ПЭК: MALL.

Решив запустить свой маркетплейс, мы понимали, что составить конкуренцию таким гигантам, как Ozon или Wildberries будет, мягко говоря, непросто. Но рост спроса на онлайн делал нашу высокорисковую идею привлекательной. Это косвенно подтверждали данные аналитиков Data Insight, согласно которым, количество интернет-заказов с июня 2020 по июнь 2021 года выросло на 52%.  

Мы поставили перед собой цель создать торговую площадку, которая бы напрямую соединяла покупателя и производителя. На нас работало то, что ПЭК: MALL – это часть инфраструктуры компании ПЭК, которая располагает собственной логистикой, сетью складов и пунктов выдачи заказов.

Стратегическая задача для команды нового проекта звучала так: войти в ТОП-10 интернет-площадок по количеству заказов в нише автотоваров. На окупаемость маркетплейса отводилось 2-3 года. За это время нам предстоит пройти путь от запуска магазина, выбора стратегии продвижения и формирования команды специалистов до тестирования и дальнейшего оттачивания технических решений. 

Реклама на New Retail. Медиакит

Включились в борьбу за клиента 

В июле 2020 года мы запустили площадку и начали подключать поставщиков. Пара месяцев ушла на присоединение около сотни активных поставщиков. Клиентов мы искали и в смежных сегментах, и напрямую через интернет.

Самым продуктивным каналом оказался классический SEO. 

Несмотря на то, что этот канал медленно растет, на его долю у нас до сих пор приходится 35-40% всех заказов. Мы используем, в том числе, и платный трафик — контекстную рекламу и прайс-агрегаторы. К нам через этот канал приходит около 45-50% пользователей. Конверсия ниже, чем у SEO, но это не выходит за рамки нашей экономики.

Нам здорово помогает сотрудничество с автомобильными форумами, клубами и сообществами. Здесь конверсия может составлять 3-5%: покупатели приходят очень заинтересованные, хорошо разбираются в продукте и знают, что им нужно. Задают много вопросов, отлично ориентируются в ценах. Этот канал, конечно, плохо масштабируется, но зато дает нам конкурентное преимущество перед другими профильными площадками, такими как haval-clubs.ru, club-creta.ru, kia-clubs.ru, skoda-clubs.ru, hyundai-clubs.ru. 

Страхуем потребителя на всех этапах 

Выбирая товар на интернет-площадке, потребитель обычно ориентируется на картинку и цену. К сожалению, этот подход при выборе автозапчастей не работает: это такой товарный сегмент, где непрофессионалу очень сложно разобраться с нуля. Можно столкнуться с товаром неизвестного происхождения, под видом новых часто продают восстановленные детали, которые имеют короткий эксплуатационный ресурс и могут нанести вред автомобилю. Кроме того, покупатель может столкнуться со срывами сроков доставки, потерей и порчей груза. 

Принимая во внимание эти клиентские риски, мы решили сделать наш сервис таким, чтобы он позволял новичкам свободно покупать автотовары в сети. Мы, можно сказать, пошли от обратного и применили «перевернутую» логику поиска: не стали привязывать автозапчасти к марке автомобиля, а привязали марку автомобиля к товарной карточке. Такой подход позволил платформе быть более гибкой для клиента, а поставщикам затрачивать меньше усилий на добавление новых позиций в каталоги.

Типовой шаблон предполагает выбор товара через поиск по VIN коду или вбивание в поисковые строки магазина марки автомобиля, модели, его года выпуска, и других технических нюансов.   Только так можно было найти подходящую именно вашему автомобилю запчасть. 

Для непрофессионалов это не очень удобно. Мы же полностью переделали шаблон и заточили его под удобство визуального восприятия. Теперь можно открыть страницу со своим автомобилем и сразу увидеть комплектующие для данного авто. Они рассортированы по типу, а виждеты каждой категории расположены рядом с изображением автомобиля.

Пользователи оценили: после внедрения решения конверсия выросла почти в два раза. 

Для тех клиентов, кто не может или не хочет заниматься подбором автотоваров самостоятельно, мы запустили так называемые экспертные продажи. В рамках этой концепции продажами занимаются не просто рядовые менеджеры, а специалисты, отлично разбирающиеся в ассортименте, – как установить ту или иную запчасть, как не попасться на подделку и так далее. Заказчик звонит по телефону, и наши эксперты помогают ему сориентироваться в ассортименте и подобрать товар. 

Но на маркетплейсах вроде Wildberries и OZON пользователи не привыкли звонить. Они выбирают товар из каталога, оформляют заказ и следят за его исполнением в приложении. Мы позиционируем себя как маркетплейс автозапчастей и автоаксессуаров, поэтому сочли необходимым на время сохранить для наших пользователей эту опцию. 

Сейчас мы продолжаем работать над «начинкой» сайта, чтобы еще больше упростить поиск товара для клиента и, как следствие, увеличить конверсию трафика в заказы.

  

Пригласили на работу специалистов с опытом в сегменте

 
Каждый маркетплейс выстраивает свою кадровую политику, нацеленную на необходимый им результат. Некоторые компании предпочитают брать на работу новичков в отрасли и сами обучают их, «затачивая» под стиль работы компании и погружая в корпоративную культуру.

На выходе компании часто получают лояльных сотрудников, выросших в хороших специалистов именно в условиях конкретного бизнеса. Но на выращивание такого специалиста уходит много времени и сил, а удержать потом с такими усилиями сформированных специалистов в условиях постоянно меняющегося рынка бывает непросто. Для нас в приоритете была оперативность погружения специалиста в работу и короткие сроки подготовки персонала. Нам было важно, чтобы менеджер после приема на работу в максимально короткий срок становился полноценной боевой единицей.

Поэтому мы стараемся брать в команду специалистов с релевантным опытом работы, которые знают сферу, продукт и, что главное, умеют разговаривать с клиентами. К нам приходят специалисты с глубоким знанием рынка автозапчастей, навыками работы с каталогами. Примерно через две недели такой человек уже способен, не обращаясь за помощью, самостоятельно решать 90% рабочих задач.

Для адаптации к работе в рамках нашего бизнеса, первое время рядом с новичками всегда находятся старшие коллеги-наставники, которые страхуют их, корректируют алгоритм разговора с клиентом и помогают быстрее освоиться и ориентироваться в ассортименте. Менеджеры ориентированы на то, чтобы быстро решать проблемы клиента, — поиск ли это редкой запчасти или какая-то техническая сложность с оформлением. Техническая служба, в свою очередь, стремится оперативно ликвидировать системные ошибок в работе маркетплейса.

Мы пригласили опытного руководителя по разработке с командой. Мы понимали, что для успеха и дальнейшего развития проекта важно отслеживать тенденции на рынке. Для этого регулярно встречаемся с экспертами, следим за новациями, привлекаем при необходимости сторонних консультантов. Внедряем то, что нам подходит. Это позволяет оперативно реагировать на изменения рынка. 

В современном IT каждый год появляются новые решения, которые помогают эффективнее обрабатывать клиентский поток. Нам показалось это интересным, и мы начали сотрудничество с сервисом Mindbox, который помогает собирать и обрабатывать данные о клиентах, управлять ими. И сейчас мы более эффективно анализируем клиентский трафик, делаем рассылки нашим пользователям, запускаем программы скидок и можем показывать релевантные интересам клиента товары на сайте.

А вот эксперимент с видео консультантом онлайн у нас не получился.

Суть сервиса была в том, что покупатель мог получить консультацию от живого человека прямо на сайте по видеосвязи. Нам казалась идея хорошей, но в нашем проекте опция видеозвонка оказалась невостребованной и нам пришлось от нее отказаться.

---

Читайте также: В какой категории развивать ecommerce-бизнес в 2022 году?

---

Проверку и контроль качества товара взяли на себя

 
Мы хотели, чтобы наши эксперты контролировали качество товара на протяжении всей технологической цепочки: от поиска на сайте до доставки покупателю. Наша цель – минимальный процент по браку и пересорту. Для этой цели мы решили сотрудничать только с производителями напрямую или, если такой возможности нет, с дистрибьюторами. Кроме контроля качества, такой подход помог исключить лишние звенья в товарной цепочке, а значит, ненужную клиенту наценку. 

При этом мы начали проводить жесткий отбор поставщиков.

На начальном этапе из 150 желающих на площадку допускались только 20. Поставщики в обязательном порядке должны предоставлять все сертификаты на продукцию. Иногда мы сами закупаем пробные партии товара, чтобы провести собственную оценку качества. При этом в вопросах возвратной логистики решили оставить выбор за покупателем — он может вернуть товар, а расходы на обратную доставку берут на себя маркетплейс и поставщики. 

К сожалению, мы не можем раскрыть процент возвратов — это коммерческая тайна, но могу сказать только, что мы стремимся к показателю 3%.

Адаптировали технические процессы площадки под клиента

 
Глобальная автоматизация всех процессов – наш приоритет. Например, ранее у нас был не очень удобный для клиента процесс заказа. Его особенность заключалась в том, что при выборе товара из разных категорий создается несколько корзин, а, значит, несколько процессов формирования заказов. Пользователю приходилось пройти две процедуры оформления заказа или обращаться к нашему менеджеру, чтобы приобрести выбранные товары.

Это было очень неудобно. 

Над решением проблемы команда трудилась два месяца. Маркетплейс изначально работал на типовом шаблоне «Битрикса», а там не самая быстрая корзина. Чтобы решить эту проблему, мы запустили разработку собственного продукта.

Решение уже внедрено: новая корзина успешно работает на сайте. В результате конверсия из сделанных заявок в подтвержденные заказы выросла с 55% до 75-80% (с учетом товаров из Китая). А доля заказов китайского ассортимента превысила планку 40% от общего количества заказов. Это было достигнуто благодаря тому, что мы «научили» корзину различать китайские товары от российских, просчитывать таможенные пошлины, собирать и проверять паспортные данные заказчика сразу на моменте формирования заказа, это необходимо для приобретения товара из-за рубежа (обязательное требование законодательства — Приказ ФТС России от 5 июля 2018 г. N 1060) и ввели полную предоплату таких заказов.

Результаты и планы

Мы постоянно ищем решения, как еще улучшить торговую витрину. Поэтому сейчас разрабатываем собственную микросервисную архитектуру площадки. При такой структуре сайта, если один из микросервисов выйдет из строя, на работе системы в целом это никак не отразится, и пользователь этого даже не заметит (конечно, если он не затрагивает сегменты, отвечающие за продажи). 

Суть в том, чтобы разделить на элементы всю систему и обезопасить друг от друга каждую её часть. На бизнесе и продажах возможные сбои не отразятся при условии оперативного их устранения, это уже обеспечивает наша техническая служба. 

Кроме того, в результате работы мы пришли к выводу, что высокий уровень сервиса на складском участке требует больше человеческого ресурса. Важно, чтобы этот ресурс был квалифицированный, с опытом работы с конкретной категорией товара. Так при приемке специалист должен уметь распознавать контрафактный товар по этикетке, внешнему виду тары, небольшим особенностям внешнего вида, заметным только профессионалам.

В целом, пока гипотеза о том, что непрофессионалы могут легко подбирать автозапчасти, к сожалению, не подтвердилась, но мы сейчас работаем над улучшением системы, чтобы протестировать ее еще раз. После можно будет делать окончательные выводы. 

В данный момент мы оцениваем успех в качестве бизнес-процессов и стабильности разрабатываемых решений. Количество заказов, оборот и прибыль, выйдут на статистически значимые показатели не раньше, чем через год.

В связи с задержкой разработки новой технической площадки срок окупаемости проекта сдвинулся на два года. Впрочем, в процессе разработки будут выходить технические решения, которыми мы сможем пользоваться раньше – уже через 2-3 месяца.

Кирилл Савченко,
руководитель маркетплейса автомобильных запчастей и аксессуаров ПЭК: MALL.

Для New Retail

Сервис поиска б.у запчастей и двигателей для автомобилей.

Специализированный сервис поиска б.у. автозапчастей и агрегатов. Сегодня в системе более 1000 разборов и 10 млн запчастей на все автомобили. Начните поиск прямо сейчас и получите выгоду до 40% от розничных цен на других площадках.

Начать поиск

1Автомобиль

2Запчасти и Работы

3Обратная связь

Марка *

Модель *

Объем *

Тип ДВС *

Мощность *

Привод *

Кузов *

Код кузова

Код ДВС

Как сервис находит запчасти?

Оставьте запрос на запчасть

Вы можете заполнить форму запроса на запчасти, указав параметры вашего автомобиля.

Продавцы дадут предложения о наличии и стоимости

Профессионалы подберут по параметрам вашего автомобиля необходимые запчасти. Укажут цену и наличие.

3.

Вы выбираете лучшее из них

В личном кабинете Вы получите список предложений. С каждым из продавцов Вы сможете самостоятельно связаться без посредников.

Смотреть роликНачать поиск

Поиск по бренду

Популярные

Audi

BMW

Cadillac

Chevrolet

Chrysler

Citroen

Daewoo

Dodge

Fiat

Ford

Honda

Hyundai

Infiniti

Jeep

Kia

Land Rover

Lexus

Mazda

Mercedes-Benz

Mitsubishi

Nissan

Opel

Peugeot

Porsche

Renault

Skoda

SsangYong

Subaru

Suzuki

Toyota

Volkswagen

Volvo

Каталог компаний

РазборкиМагазины запчастейДВС и КППКонтрактные запчастиРемонтАвтосервисы

Объявления

АКПП (5HP19)

б. у. оригинал

Audi A8 D2 1994-2002

32 000

Двигатель (без навесного)

б.у. оригинал

Volvo XC90 I C 2002-2014

39 000

Двигатель (в сборе)

б.у. оригинал

Volvo XC90 I C 2002-2014

35 000

Решетка переднего бампера нижняя — б/у БЕЗ дефектов (A2228857100)

б.у. оригинал

Mercedes-Benz S class W222 rest 2017-2020

2 500

Коллектор впускной 06J133201BH

б.у. оригинал

Volkswagen Tiguan I NF 2006-2017

21 500

Двигатель (без навесного)

б.у. оригинал

Mitsubishi Lancer 9 Седан CS 2003-2010

145 000

Двигатель (без навесного) 6G72

б.у. оригинал

Mitsubishi Sigma Седан 1990-1996

120 000

двигатель в сборе/ без навесного

б.у. оригинал

Mitsubishi Lancer 9 Седан CS 2003-2010

95 000

Двигатель

б. у. оригинал

Ford Mondeo 4 рестайлинг

65 000

Двигатель (112.921)

б.у. оригинал

Mercedes-Benz E class W210 1995-2002

25 000

Двигатель (без навесного)

б.у. оригинал

Mitsubishi Montero Sport K90 1996-2008

60 000

Двигатель без навесного (4G18)

б.у. оригинал

Mitsubishi Lancer 9 Седан CS 2003-2010

45 000

Двигатель (без навесного)

б.у. оригинал

Mazda 6 GH Седан 2007-2012

60 000

Блок комфорта

б.у. оригинал

Opel Astra J Sports Tourer 2009-2017

24 100

Двигатель без навесного

б.у. оригинал

Mitsubishi Lancer 9 Седан CS 2003-2010

80 000

Крыло переднее левое (1491263)

б.у. оригинал

Ford Focus II Хэтчбек 5dr (DA_) 2004-2011

10 000

АКПП

б. у. БЕЗ дефектов

Mazda MPV LW (JDM) 1999-2006

55 000

Двигатель без навесного

б.у. оригинал

Volvo S80 AS 2006-2016

59 000

катализатор

б.у. БЕЗ дефектов

Volvo S60 FS II rest 2013-2018

17 500

Впускной коллектор (06J133201BH)

б.у. оригинал

Volkswagen Tiguan I NF 2006-2017

11 500

Каталог специализированных компаний

AirBag

Аккумуляторы (АКБ)

ГУР, рулевые рейки

Дизель, запчасти ТНВД

МКПП/АКПП

Оптика

Редуктора, раздатки, карданы

Топливные насосы

ЭБУ

У нас есть мобильное приложение

Подбор и поиск автозапчастей больше не проблема, если установлено приложение Ferio!

Купить и продать подержанные автомобильные запчасти | Торговая площадка автозапчастей

Выберите год

Выберите год, чтобы найти запчасти!

Выберите Сделать

Выберите Make, чтобы найти детали!

Выберите модель

Выберите модель, чтобы найти запчасти!

• Популярные запросы:
• 2005 Шевроле Равноденствие
• 1998 Тойота Сиенна
• 2008 Крайслер 300
• 2006 Тойота Такома
• 2013 Хендай Соната

Вы профессиональный поставщик?

Наши преимущества изменят ваш подход к покупке запчастей.

Заказывайте с уверенностью!

Гарантия

Rogue Drivetrain предлагает гарантия на все проданные товары

Легкий возврат

Заказали не ту деталь? Наслаждаться душевное спокойствие с легкой отдачей

Безопасность

Мы используем современное шифрование. Ваши данные всегда в безопасности с нами

Быстрая доставка

Получите необходимые детали когда они вам нужны

Надежность

Rogue Drivetrain — надежный партнер в поиск качественных подержанных OEM-запчастей

Конкурентные цены

У нас есть запчасти, которые вам нужны на самые конкурентоспособные цены

Какое транспортное средство вы ищете? Поиск по марке:

Acura

Акура

Ауди

Ауди

БМВ

БМВ

Бьюик

Бьюик

Кадиллак

Кадиллак

Шевроле

Шевроле

Крайслер

Крайслер

Додж

Додж

Форд

Форд

Хонда

Хонда

Хендай

Хендай

Инфинити

Инфинити

Ягуар

Ягуар

Джип

Джип

Киа

Киа

Лексус

Лексус

Линкольн

Линкольн

Мазда

Мазда

Мерседес-Бенц

Мерседес-Бенц

Меркурий

Меркурий

Мицубиси

Мицубиси

Ниссан

Ниссан

Понтиак

Понтиак

Отпрыск

Отпрыск

Субару

Субару

Сузуки

Сузуки

Тойота

Тойота

Фольксваген

Фольксваген

Вольво

Volvo

Посмотреть все марки

Акура

Акура

Ауди

Ауди

БМВ

БМВ

Бьюик

Бьюик

Кадиллак

Кадиллак

Шевроле

Шевроле

Крайслер

Крайслер

Додж

Додж

Форд

Форд

Хонда

Хонда

Хендай

Хюндай

Инфинити

Инфинити

Ягуар

Ягуар

Джип

Джип

Киа

Киа

Лексус

Лексус

Линкольн

Линкольн

Мазда

Мазда

Мерседес-Бенц

Мерседес-Бенц

Меркурий

Меркурий

Мицубиси

Мицубиси

Ниссан

Ниссан

Понтиак

Понтиак

Отпрыск

Отпрыск

Субару

Субару

Сузуки

Сузуки

Тойота

Тойота

Фольксваген

Фольксваген

Вольво

Volvo

Посмотреть все марки

Какую деталь вы ищете? Поиск по запчастям:

Блоки АБС

Блоки АБС

Компрессоры переменного тока

Компрессоры переменного тока

Генераторы

Генераторы

Аудиовизуальные системы (радио)

Аудиовизуальные системы (радио)

Оси

Оси

Дверные выключатели

Дверные выключатели

Блоки двигателя

Узлы двигателя

Блоки управления двигателем (ЕСМ)

Модули управления двигателем (ECM)

Передние шпиндели

Передние шпиндели

Фары

Фары

Насосы гидроусилителя руля

Насосы гидроусилителя руля

Валы заднего привода

Валы заднего привода

Зеркала бокового вида

Зеркала бокового вида

Задние фонари

Задние фонари

Дроссельные заслонки

Корпуса дроссельной заслонки

Трансмиссии

Трансмиссии

Колеса

Колеса

См.

все детали

Блоки АБС

AC Compressors

Alternators

Audio Visual Systems (Radio)

Axle Shafts

Door Switches

Engine Assemblies

Блоки управления двигателем (ECM)

Передние шпиндели

Фары

Насосы гидроусилителя руля

Rear Drive Shafts

Side View Mirrors

Tail Lights

Throttle Bodies

Transmissions

Wheels

See All Parts

НАШИ КЛИЕНТЫ ЛЮБЯТ НАС

«Я заказал автомобильную дверь, и уже через 18 часов дверь стояла у меня на пороге. Покупка дверь от Rogue Drivetrain и доставка ее в мое местное место сэкономила мне тысячи долларов!»

– Аманда М., Калифорния

«Опыт прошел быстро и безболезненно! Rogue Drivetrain упростил поиск нужной детали и в итоге я сэкономил на ремонте более 1000 долларов! Отзывчивый сервис и отличное сопровождение».

– Дэйв М., Калифорния

Rogue Drivetrain ответил на мои вопросы перед покупкой. Мы получили партию в срок и так же, как рекламируется ».

– Фриман Автомотив, Аризона

«Запчасть, которую я заказал, пришла как раз тогда, когда они сказали, что она будет. Я установил его на следующий день и это сработало отлично!»

– Трина М. , Вашингтон

«Заказанный компонент полностью соответствовал описанию и отлично функционировал. Заказать было легко и отгрузка быстрая! Rogue Drivetrain — отличный поставщик, с которым я снова буду иметь дело. без промедления!»

– Джо К., Флорида

Верните колеса на дорогу. Найдем нужную запчасть!

Есть еще вопросы? Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.

ВИД НА

Наши преимущества изменят ваш подход к покупке запчастей.

Заказывайте с уверенностью!

Гарантия

Rogue Drivetrain предлагает гарантия на все проданные товары.

Легкий возврат

Заказали не ту деталь? Наслаждаться душевное спокойствие с легкой отдачей.

Безопасность

Мы используем современное шифрование. Ваши данные всегда в безопасности с нами.

Быстрая доставка

Получите необходимые детали когда они вам нужны.

Надежность

Rogue Drivetrain — надежный партнер в поиск качественных подержанных запчастей OEM.

Конкурентные цены

У нас есть запчасти, которые вам нужны на самые конкурентоспособные цены.

СКЛАД Б/У АВТОЗАПЧАСТЕЙ — PERFORMANCE AUTO PARTPLACE

ЗарегистрироватьсяВойти

+ Разместить свои запчасти на продажу+ Разместить свои запчасти на продажу

Безопасное место для покупки, продажи и обмена ваших автозапчастей

Фильтр

Сетка Список карта

Автозапчасти

Марка автомобиля

Volkswagen Passat 2016 левое боковое зеркало

65 $

Майлс Шеперд

LT & RT Наружная решетка без адаптивного круиз-контроля, цвет антрацит/хром

80 $

ЛЕГЕНДЫ АВТО КУЗОВА

ниссан армада 201 9Зеркальное стекло с автоматическим затемнением

100 $

ЛЕГЕНДЫ АВТО КУЗОВА

Рулевой вал SN95 AX

100 $

Джон Бакус

Volkswagen Passat R line 2016 г. Двигатель 36 тыс. миль

1500 долл. США

Майлс Шеперд

Полосатый пакет — Ford Mustang

25 $

ЛЕГЕНДЫ АВТО КУЗОВА

Фара Toyota Tacoma 2017

227 $

ЛЕГЕНДЫ АВТО КУЗОВА

ДЖИП ЛЕВАЯ НАРУЖНАЯ ПАНЕЛЬ

250 долларов

ЛЕГЕНДЫ АВТО КУЗОВА

Подголовники Foxbody Halo Style

250 $

Джон Бакус

NEW GMC Envoy Chevrolet Trailblazer Заднее верхнее крепление продольного рычага

275 $

Тим Кулчар

SBF Коллекторы T3 Turbo Hotside из нержавеющей стали

275 $

Собачка на свалке

05-09 Mustang GT Pypes/Pype Bomb Глушители

150 $

Мистер МУСТАНГ

Колеса Hart Racing (D/spec)

1600 долларов

Джошуа Бакхаус

15×6 и 15×7 5-проушины приварные тяги с шинами

700 $

Фрэнк Росс

Ford Mustang 5.